IT Service Desk Supervisor & Team Lead / Koordynator Zespołu IT
⚲ Warszawa, Ursus
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2–4 lata na stanowisku Team Leada, Supervisora lub Koordynatora w firmie IT/MSP
- praktyczna znajomość środowisk IT (sieci, serwery, Microsoft 365, RMM/PSA) pozwalająca na wycenę pracy inżynierów
- doświadczenie w układaniu procedur obsługi i wdrażaniu nowych klientów pod opiekę IT
- naturalne zacięcie handlowe
Opis stanowiska
Stanowisko łączące zarządzanie zespołem inżynierów Service Desku z opieką nad relacjami z klientami B2B w firmie MSP — priorytetyzacja zadań, pilnowanie SLA, przejmowanie trudnych zgłoszeń, onboarding nowych klientów, przygotowywanie umów serwisowych i sprzedaż relacyjna. Uwaga: oferta wprost mówi o 'wysokim poziomie empatii w komunikacji z klientem' i 'opanowaniu w kryzysach' — w praktyce oznacza to obsługę sfrustrowanych klientów i częstą pracę pod presją czasu. Wymagane zacięcie handlowe, bo część obowiązków to wycena usług i domykanie umów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Wysoki poziom empatii w komunikacji z klientem
Klienci mogą być trudni i sfrustrowani — wymagana odporność na stres i obsługa sytuacji konfliktowych
🔴
opanowanie w kryzysach
Częste sytuacje awaryjne i presja czasu — praca pod dużym stresem
🟡
naturalne zacięcie handlowe
Rola wykracza poza IT — oczekiwane kompetencje sprzedażowe i pozyskiwanie klientów
🟡
dopilnuje realizacji umów SLA
Odpowiedzialność za terminy i kary umowne — presja na zespół przy realizacji zobowiązań