IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (K/M/N)
⚲ Łódź, Bałuty
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk
- doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)
- praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT
- znajomość Incident Management, Service Request Management oraz SLA
- gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec
- gotowość do pracy hybrydowej z przewagą pracy z biura w Łodzi
Mile widziane
- znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w środowisku międzynarodowym
Opis stanowiska
Rola lidera zespołu IT Service Desk w międzynarodowej firmie z branży rozliczeń mediów, z siedzibą w Łodzi. Będziesz zarządzać zespołem, organizować codzienną pracę, dbać o KPI/SLA, prowadzić eskalacje i rozwijać procesy zgodnie z ITIL. To oferta dla osoby z doświadczeniem liderskim w support IT, która chce łączyć zarządzanie ludźmi z praktyczną znajomością Service Desku. Uwaga: mimo modelu hybrydowego praca ma odbywać się głównie z biura w Łodzi, a wdrażanie usprawnień procesowych wymaga przekonywania przełożonych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
dużą autonomię w zakresie usprawniania procesów oraz rozwijania standardów pracy zespołu IT Service Desk
Oznacza to, że będziesz miał swobodę w proponowaniu zmian, ale ich wdrożenie będzie wymagało przekonania przełożonych i uzyskania zgód, co może być czasochłonne.
🔴
gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi
Choć jest to model hybrydowy, większość czasu będziesz musiał spędzić w biurze, co może ograniczać elastyczność.
🟡
wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one
Może to oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za formalne procesy rozwojowe, które wymagają czasu i zaangażowania, a nie tylko luźnych rozmów.
🟡
dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA
Podkreśla to nacisk na wyniki i metryki, co może oznaczać presję na osiąganie celów.
🟡
znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem
Chociaż nie jest to wymagane, znajomość ITIL jest często oczekiwana w rolach związanych z Service Deskiem i może być kluczowa do efektywnego wykonywania obowiązków.