IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (M/K/OS)

Nasze wymagania: minimum 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk, doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu, bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2), wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT, doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Service Management, znajomość zagadnień związanych z Incident Management, Service Request Management oraz SLA, znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem, gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec, gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi. Mile widziane: znajomość języka angielskiego, doświadczenie w środowisku międzynarodowym. O projekcie: Szukamy osoby, która połączy doświadczenie liderskie z praktyczną znajomością środowiska IT Service Desk. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z zespołem, lubisz usprawniać procesy i dbać o wysoką jakość wsparcia użytkowników — ta rola może być kolejnym krokiem w Twojej karierze. Rola daje dużą autonomię w zakresie usprawniania procesów oraz rozwijania standardów pracy zespołu IT Service Desk. Zakres obowiązków: zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu, wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one, dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA, monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów supportowych, koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych, współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia, zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami, rozwijanie i usprawnianie procesów zgodnie z dobrymi praktykami ITIL, udział w dostosowywaniu oraz wdrażaniu narzędzi wspierających pracę Service Desk. Oferujemy: Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30) Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich Bezpłatne kursy językowe Dofinansowanie do kart Multisport Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne) Program rekomendacji nowych pracowników