IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (M/K/OS)

Nasze wymagania: minimum 2 lata praktycznego doświadczenia w roli team lidera, powinieneś mieć doświadczenie w dyscyplinarnym zarządzaniu zespołami, szczególnie w środowisku IT (Service Desk/User Help Desk); biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2) w mowie i piśmie, doskonałe umiejętności komunikacyjne, powinieneś być w stanie dobrze komunikować się z różnymi interesariuszami - od klientów po pracowników IT Service Desk czy zespół ds. infrastruktury; dogłębne, techniczne zrozumienie operacji i infrastruktury IT Service Desk; praktyczne doświadczenie z oprogramowaniem i narzędziami do zarządzania usługami, takimi jak Jira Service Management; dobre rozumienie ITIL: znajomość praktyk ITIL dla Service Desk, Incident Management, Service Request i Service Level Management będzie dodatkowym atutem; gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec. Mile widziane: znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. Zakres obowiązków: zarządzanie zespołem: odpowiedzialność za codzienne zarządzanie IT Service Desk, w tym planowanie pracy zespołu, organizacja szkoleń, wsparcie rozwoju zawodowego pracowników, prowadzenie rozmów one on one, ewaluacja wyników pracy; odpowiedzialność za utrzymanie bardzo dobrej jakości pracy zespołu: odpowiedzialność za motywowanie i inspirowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów/użytkowników, zapewnienie, że czasy reakcji są zoptymalizowane, a zadowolenie klientów pozostaje na wysokim poziomie; regularne monitorowanie i raportowanie KPI; optymalizacja procesów / zarządzanie usługami: kontrola i optymalizacja procesów wsparcia IT, w tym ciągłe doskonalenie wsparcia IT Service Desk; dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany; zarządzanie incydentami: zapewnienie szybkiego i skutecznego rozwiązywania incydentów; zapewnienie dobrej komunikacji z użytkownikami; koordynowanie komunikacji między zespołami wsparcia pierwszego i drugiego poziomu, zarządzanie eskalacjami; Service Request Management: odpowiedzialność za efektywne przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, celem jest ciągła optymalizacja procesów w celu skrócenia czasu realizacji i zwiększenia zadowolenia klientów. Oferujemy: Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30) Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich Bezpłatne kursy językowe Dofinansowanie do kart Multisport Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne) Program rekomendacji nowych pracowników