IT Service Desk with German
⚲ Warszawa
10 000 - 13 000 PLN netto (B2B)
Wymagania
- język niemiecki min. B2+
- język angielski min. B2+
- doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line)
- znajomość Windows, M365, AD / Entra ID
- umiejętność pracy z systemem ticketowym (np. ServiceNow)
- gotowość do pracy zmianowej (6-14 oraz 14-22)
Mile widziane
- doświadczenie w transition
- tworzenie SOP / dokumentacji oraz KPI / raportowanie / dashboardy
Opis stanowiska
Wsparcie użytkowników w języku niemieckim i angielskim — obsługa zgłoszeń w ServiceNow, zarządzanie kontami AD/Entra ID, reset haseł i MFA, wsparcie M365, SAP, Teams i Exchange Online, diagnostyka PC/laptop oraz drukarek i urządzeń mobilnych. To oferta dla osoby z doświadczeniem na 1st/2nd line, która swobodnie komunikuje się po niemiecku. Uwaga: 'podstawowe wsparcie aplikacji i systemów' może oznaczać bardzo szeroki, ale powierzchowny zakres — warto dopytać, jak głęboka wiedza techniczna jest realnie oczekiwana.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu
Może oznaczać, że firma stawia na pracę zespołową i rozwój, ale też może być pustym hasłem bez konkretnych działań.
🔴
ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników
Podobnie jak poprzedni punkt, może być deklaracją bez pokrycia w rzeczywistości, jeśli firma nie inwestuje w rozwój i dobre warunki pracy.
🔴
Doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line)
Może oznaczać zarówno klasyczne zadania wsparcia pierwszej i drugiej linii, jak i szerszy zakres obowiązków, który nie jest precyzyjnie określony.
🔴
Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów (M365, SAP, przeglądarki)
Określenie 'podstawowe' może sugerować, że nie oczekuje się głębokiej wiedzy technicznej, ale też może oznaczać, że zakres wsparcia będzie bardzo szeroki i powierzchowny.
🟡
Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństw
Sugeruje, że osoba nie będzie odpowiedzialna za pełne rozwiązywanie incydentów bezpieczeństwa, a jedynie za ich wstępne rozpoznanie i przekazanie dalej.