IT Service Manager (k/m)

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.  Poszukujemy IT Service Managera odpowiedzialnego za rozwój, jakość oraz stabilne świadczenie kluczowych usług IT realizowanych wewnętrznie, w szczególności w obszarze 1. linii wsparcia oraz usług backoffice takich jak druk, telefonia oraz platforma monitoringu technicznego. Zakres obowiązków Zarządzanie usługami IT: • Pełnienie roli Service Managera dla wybranych usług IT (katalog usług, druk, telefonia, CCTV), • Definiowanie i utrzymywanie zakresu usług, odpowiedzialności (RACI) oraz standardów świadczenia, • Planowanie i koordynacja rozwoju usług (backlog / plan usprawnień) w oparciu o potrzeby użytkowników i biznesu, • Priorytetyzacja inicjatyw pod kątem wpływu na jakość usług, stabilność oraz koszty operacyjne.   Rozwój katalogu usług 1. linii wsparcia: • Budowa i rozwój katalogu usług dostępnego dla użytkowników, • Współtworzenie i doskonalenie modelu obsługi zgłoszeń oraz kanałów kontaktu (w tym centrali telefonicznej), • Rozwój bazy wiedzy / playbooków wspierających skuteczność 1. linii wsparcia,, • Identyfikacja i inicjowanie automatyzacji zadań powtarzalnych, • Ścisła współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia jako kluczowym partnerem operacyjnym.   Zarządzanie jakością i monitoringiem usług: • Definiowanie i utrzymywanie SLA/KPI dla usług (dostępność, jakość, czas reakcji i realizacji), • Projektowanie i rozwój monitoringu usług IT (dostępność, degradacje), • Współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu monitoringu syntetycznego, • Wczesne wykrywanie problemów wpływających na doświadczenie użytkownika oraz inicjowanie działań korygujących. Poszukiwane kompetencje • Doświadczenie w roli Service Managera, ITSM/ITIL lub zbliżonej, w obszarze usług IT. • Bardzo dobra znajomość funkcjonowania linii wsparcia IT i usług wewnętrznych. • Doświadczenie w pracy z Jira / Confluence (Atlassian). • Umiejętność definiowania i rozwijania katalogu usług oraz pracy z SLA/KPI. • Zdolność analitycznego podejścia do jakości, dostępności i doświadczenia użytkownika. • Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i dostawcami. • Samodzielność oraz konsekwencja w realizacji inicjatyw usprawniających. • Ogólne rozumienie technologii pozwalające oceniać problemy i proponowane rozwiązania.   Mile widziane: • Znajomość ITIL / ITSM. • Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju monitoringu usług IT. • Doświadczenie w obszarach takich jak CCTV, telefonia, druk. • Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania. • Doświadczenie techniczne (infrastruktura, systemy, aplikacje). • Doświadczenie w środowisku branży regulowanej (np. medycznej). Oferujemy • Realny wpływ na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w organizacji. • Indywidualnie dopasowane warunki i forma zatrudnienia. • Pakiet benefitów pozapłacowych. • Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy. • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia.