IT Specialist [M/F]
⚲ Rybnik
11 760 - 16 800 PLN (B2B)
Wymagania
- Microsoft
Opis stanowiska
Wymagania:
- min. 5-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku,- praktyczna znajomość administracji oraz rozwiązywania problemów w systemie Microsoft Windows 11,- znajomość pakietu Microsoft 365,- podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi),- doświadczenie w obsłudze drukarek sieciowych oraz urządzeń peryferyjnych,- podstawowa znajomość zarządzania użytkownikami w Active Directory / Microsoft Entra ID,- doświadczenie w pracy z systemami IT Service Management (ITSM),- umiejętność analitycznego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów,- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na współpracę z użytkownikiem,- bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w międzynarodowym środowisku.
Codzienne zadania:
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników komputerów z systemem Microsoft Windows oraz urządzeń peryferyjnych,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz systemem operacyjnym,
- wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive),
- instalacja, konfiguracja i przygotowanie stanowisk pracy oraz obsługa procesu onboardingu, wymiany i odbioru sprzętu,
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z drukarkami, skanerami, monitorami, stacjami dokującymi oraz innymi urządzeniami peryferyjnymi,
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla aplikacji biznesowych oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń do zespołów II linii,
- rejestrowanie, klasyfikowanie i realizacja zgłoszeń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi SLA,
- prowadzenie dokumentacji technicznej oraz aktualizacja bazy wiedzy,
- zarządzanie ewidencją sprzętu IT, licencji oraz przypisaniem urządzeń do użytkowników,
- zapewnienie profesjonalnej obsługi użytkowników oraz bieżąca komunikacja dotycząca statusu zgłoszeń i proponowanych rozwiązań.
- min. 5-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku,- praktyczna znajomość administracji oraz rozwiązywania problemów w systemie Microsoft Windows 11,- znajomość pakietu Microsoft 365,- podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi),- doświadczenie w obsłudze drukarek sieciowych oraz urządzeń peryferyjnych,- podstawowa znajomość zarządzania użytkownikami w Active Directory / Microsoft Entra ID,- doświadczenie w pracy z systemami IT Service Management (ITSM),- umiejętność analitycznego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów,- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na współpracę z użytkownikiem,- bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w międzynarodowym środowisku.
Codzienne zadania:
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników komputerów z systemem Microsoft Windows oraz urządzeń peryferyjnych,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz systemem operacyjnym,
- wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive),
- instalacja, konfiguracja i przygotowanie stanowisk pracy oraz obsługa procesu onboardingu, wymiany i odbioru sprzętu,
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z drukarkami, skanerami, monitorami, stacjami dokującymi oraz innymi urządzeniami peryferyjnymi,
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla aplikacji biznesowych oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń do zespołów II linii,
- rejestrowanie, klasyfikowanie i realizacja zgłoszeń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi SLA,
- prowadzenie dokumentacji technicznej oraz aktualizacja bazy wiedzy,
- zarządzanie ewidencją sprzętu IT, licencji oraz przypisaniem urządzeń do użytkowników,
- zapewnienie profesjonalnej obsługi użytkowników oraz bieżąca komunikacja dotycząca statusu zgłoszeń i proponowanych rozwiązań.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
min. 5-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
Może oznaczać, że szukają kogoś, kto już przeszedł przez wszystkie możliwe problemy i nie będzie wymagał wiele szkoleń, ale też może sugerować, że stanowisko jest mało rozwojowe.
🔴
podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
Często oznacza, że będziesz musiał rozwiązywać problemy sieciowe, które wykraczają poza podstawowe pojęcia, mimo że wymagania są niskie.
🔴
podstawowa znajomość zarządzania użytkownikami w Active Directory / Microsoft Entra ID
Podobnie jak w przypadku sieci, 'podstawowa' może oznaczać, że będziesz musiał wykonywać zadania, które wymagają głębszej wiedzy niż deklarowana.
🟡
zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
To standardowe określenie na stanowisko helpdesku, gdzie większość czasu poświęca się na rozwiązywanie powtarzalnych, często prostych problemów.
🔴
zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla aplikacji biznesowych oraz eskalacja bardziej złożo
Oznacza, że będziesz pierwszym punktem kontaktu dla problemów z aplikacjami, a następnie będziesz musiał przekazać je dalej, co może oznaczać frustrację użytkowników i brak możliwości samodzielnego rozwiązania.