IT Support Administrator
⚲ Kraków
6 000 - 9 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia w technical support
- wykształcenie wyższe (associate degree) lub równoważne podstawy techniczne
- bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych, sprzętu i aplikacji enterprise
- doświadczenie we wsparciu zespołów zdalnych, hybrydowych i globalnych
Mile widziane
- doświadczenie w prowadzeniu małych projektów lub inicjatyw usprawniających procesy
- certyfikaty Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, JAMF lub ITIL v4
- doświadczenie z automatyzacją lub narzędziami skryptowymi
Opis stanowiska
Druga linia wsparcia IT w firmie z branży legal data intelligence — rozwiązywanie zaawansowanych problemów desktopowych, sieciowych i aplikacyjnych, zarządzanie tożsamością (Azure AD/Microsoft 365, MFA), wsparcie endpointów (Intune, JAMF, Autopilot) oraz pełnienie roli punktu eskalacji dla juniorów. To rola dla osoby z min. 2-letnim doświadczeniem w technical support, która samodzielnie radzi sobie z większością zgłoszeń i może szkolić młodszych kolegów. Uwaga: oczekuje się pełnej samodzielności w rozwiązywaniu ticketów bez konsultacji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Provides more advanced troubleshooting and independently resolves a broad range of support tickets.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy, które przerastają mniej doświadczonych kolegów.
🔴
Acts as an escalation point for junior analysts.
Będziesz musiał pomagać i rozwiązywać problemy, z którymi nie radzą sobie początkujący pracownicy.
🟡
Contributes to knowledge documentation.
Oprócz rozwiązywania problemów, będziesz musiał tworzyć i aktualizować dokumentację techniczną.
🟢
Supports process improvement initiatives.
Oczekuje się od Ciebie aktywnego udziału w usprawnianiu istniejących procedur i procesów IT.
🔴
Independently resolve most assigned tickets without guidance.
Musisz być w stanie samodzielnie radzić sobie z większością zgłoszeń, minimalizując potrzebę konsultacji.