IT Support Agent (with German)
⚲ Katowice, Lublin, Wrocław, Kraków, Opole
Do uzgodnienia
Wymagania
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
- motywacja do rozpoczęcia kariery w IT i chęć nauki
- pozytywne nastawienie i silne podejście do rozwiązywania problemów
- umiejętność jasnej komunikacji z użytkownikami i pracy zespołowej
Mile widziane
- dobra znajomość języka angielskiego
- podstawowe rozumienie koncepcji IT (Windows OS, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe)
Opis stanowiska
Pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników z problemami technicznymi — obsługa zgłoszeń po niemiecku przez telefon, czat i e-mail, diagnozowanie podstawowych incydentów IT (logowanie, dostęp do aplikacji), prowadzenie użytkowników przez kroki rozwiązań i eskalacja złożonych spraw. To oferta dla osoby znającej niemiecki, która dopiero zaczyna karierę w IT i chce się uczyć w międzynarodowym środowisku. Uwaga: 'diagnose and resolve basic IT incidents' oznacza, że głównym zadaniem będą proste, powtarzalne problemy, a nie zaawansowane analizy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
empowered to shape your career in the way you’d like
Masz pewną swobodę w wyborze ścieżki kariery, ale w ramach dostępnych w firmie możliwości.
🟡
supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world
Będziesz częścią dużej, międzynarodowej organizacji, gdzie wsparcie jest dostępne, ale może wymagać komunikacji w różnych strefach czasowych.
🟢
reimagine what’s possible
Zachęta do kreatywnego myślenia i proponowania innowacji, ale w ramach istniejących struktur i celów firmy.
🔴
diagnose and resolve basic IT incidents
Twoje główne zadanie to rozwiązywanie prostych, powtarzalnych problemów technicznych, a nie zaawansowane analizy.
🟡
collaborate with more advanced support lines to secure efficient and timely problem resolution
Będziesz przekazywać trudniejsze problemy do innych zespołów, a Twoja rola będzie polegać na efektywnym zarządzaniu tym procesem.