IT Support Analyst with Dutch & English
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegły niderlandzki min. B2
- biegły angielski min. B2
- wcześniejsze doświadczenie w roli wsparcia technicznego lub helpdesk
- wykształcenie wyższe w IT, informatyce lub pokrewne (lub równoważne doświadczenie)
- doświadczenie w dokumentowaniu i zarządzaniu incydentami w systemach ticketowych
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub znajomość praktyk ITIL
- doświadczenie w środowisku międzynarodowym lub wielokulturowym
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych HCLTech — odbierasz zgłoszenia telefoniczne w języku niderlandzkim i angielskim, diagnozujesz problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią, konfigurujesz sprzęt i zarządzasz kopiami zapasowymi. Dokumentujesz incydenty w systemie call tracking i przekazujesz trudniejsze sprawy do wewnętrznych zespołów. Uwaga: spora część pracy to powtarzalne zgłoszenia i dokumentacja, a rola bywa głównie pośredniczeniem w eskalacji — warto to uwzględnić, jeśli szukasz pracy stricte technicznej.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Provide first-line technical support to end users via telephone, addressing hardware, software, and network-related issues in both Dutch and English.
Będziesz głównie odpowiadać na telefony i rozwiązywać podstawowe problemy techniczne, co może oznaczać dużą liczbę powtarzalnych zgłoszeń.
🔴
Diagnose and resolve problems related to equipment configuration, backup maintenance, and software installation or de-installation.
Zakres obowiązków może obejmować szeroki wachlarz zadań, od konfiguracji sprzętu po zarządzanie kopiami zapasowymi, co wymaga wszechstronności.
🔴
Accurately document and manage incidents, work requests, and resolutions using the Call Tracking System.
Duży nacisk na dokumentację i procesy, co może oznaczać sporo pracy administracyjnej obok rozwiązywania problemów.
🔴
Route complex issues to internal support groups and collaborate closely with technical teams to ensure swift resolution.
Twoja rola może polegać głównie na przekazywaniu trudniejszych problemów dalej, zamiast samodzielnego ich rozwiązywania.
🔴
Maintain high standards of customer service, guiding u
Oczekiwana jest wysoka jakość obsługi klienta, co może oznaczać konieczność radzenia sobie z trudnymi lub niezadowolonymi użytkownikami.