IT Support Customer Service (with German)

O firmie

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online. Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Zakres Obowiązków

- 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników

- dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu

- pełna odpowiedzialność za zgłoszenie

- diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników

- współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia

- współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH

- rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support

- testowanie nowych funkcjonalności

- udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami