IT Support Engineer

Nasze wymagania: Biegła znajomość języka angielskiego – język roboczy zespołu międzynarodowego. Wykształcenie wyższe lub odpowiednie doświadczenie w obszarze IT. Myślenie analityczne: Umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do usuwania awarii. Praktyczna znajomość środowisk Windows Server (podgląd zdarzeń, usługi, Windows Update). Znajomość systemów zgłoszeniowych (ticketingowych). Podstawowa wiedza z zakresu Active Directory oraz Microsoft 365. Zrozumienie koncepcji tworzenia kopii zapasowych i zasad bezpieczeństwa punktów końcowych. Strukturalne, proaktywne i dokładne podejście: nie przegapiasz alertów i poprawnie zamykasz zgłoszenia. Silne umiejętności komunikacyjne i podejście „użytkownik na pierwszym miejscu”: wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność wyjaśniania złożonych kwestii technicznych osobom nietechnicznym w jasny i przyjazny sposób. Mile widziane: wcześniejsze doświadczenie na stanowisku typu helpdesk lub w operacjach IT. Czerpanie energii z pomagania ludziom i odczuwasz satysfakcję, zmieniając sfrustrowanego użytkownika w zadowolonego. Zakres obowiązków: Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń wsparcia IT przesyłanych przez pracowników grupy; rozwiązywanie problemów w odpowiedni i terminowy sposób. Codzienne monitorowanie stanu serwerów, dzienników zdarzeń, wykorzystania dysków oraz alertów systemowych. Monitorowanie i śledzenie zadań kopii zapasowych: weryfikacja poprawności, zgłaszanie awarii i eskalacja w razie potrzeby. Wykonywanie i śledzenie cykli poprawek Windows Server (miesięczne aktualizacje, raportowanie statusu poprawek). Zarządzanie i obsługa naszej platformy świadomości bezpieczeństwa (security awareness): planowanie kampanii, monitorowanie wyników i raportowanie ustaleń do zespołu IT. Podstawowe monitorowanie alertów bezpieczeństwa punktów końcowych (EDR/antywirus, działania kwarantanny). Wsparcie zadań związanych z higieną bezpieczeństwa, takich jak zarządzanie hasłami i okresowe przeglądy kont. Wsparcie użytkowników i zarządzanie punktami końcowymi Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów, urządzeń mobilnych oraz standardowego oprogramowania (Intune, Microsoft 365, Windows). Zarządzanie kontami użytkowników i podstawowymi uprawnieniami w Active Directory / Azure AD. Świadczenie profesjonalnego zdalnego wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych we wszystkich lokalizacjach grupy. Utrzymywanie dokumentacji technicznej (IT), procedur (runbooks) oraz przewodników dla użytkowników końcowych. Dostarczanie zespołowi infrastruktury IT regularnych aktualizacji statusu dotyczących zgłoszeń, poprawek, kopii zapasowych oraz działań w systemie KnowBe4. Oferujemy: Stanowisko z realnym wpływem na działalność międzynarodowej grupy. Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem infrastruktury IT. Zróżnicowaną i operacyjną rolę z możliwością rozwoju.