IT Support Engineer

Amusys Production sp. z o.o. zaprasza do współpracy specjalistów z branży IT. Jesteśmy firmą należącą do koncernu Novomatic, która będąc jednym z największych producentów i operatorów zaawansowanych technologicznie urządzeń do gier i systemów zarządzania, zatrudnia ponad 21.000 specjalistów w 45 krajach i eksportuje swoje produkty i usługi do ok. 90 krajów na całym świecie. Opis projektu Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo - kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/about-novomatic/novomatic). Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie. Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy. Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze. Zakres obowiązków •Obsługa zgłoszeń 2. linii wsparcia eskalowanych z L1 i od zespołów operacyjnych klientów •Analiza i rozwiązywanie incydentów systemowych, sieciowych i aplikacyjnych •Diagnostyka problemów w środowiskach Windows i Linux (CLI) •Analiza logów, usług, procesów oraz danych aplikacyjnych •Praca w systemie ticketowym (Jira), przygotowywanie raportów incydentów i post-mortem •Wdrożenia systemów u klientów (on-site): •konfiguracja sieci i stacji roboczych •integracja specjalistycznych urządzeń branżowych •Utrzymanie i aktualizacja dokumentacji technicznej (język angielski) •Tworzenie skryptów wspierających diagnostykę i utrzymanie systemów Wymagania techniczne (obowiązkowe) •Windows – bardzo dobra znajomość (usługi, Event Viewer, rejestr, sieć) •Linux (CLI) – swobodne poruszanie się w systemie •Sieci LAN / TCP/IP – adresacja IP, porty, firewall, podstawowa diagnostyka •SQL – podstawy na poziomie użytkowym (SELECT, JOIN) •Systemy ticketowe – doświadczenie w pracy z Jira lub równoważnym narzędziem •Monitoring infrastruktury – rozumienie metryk i alertów (Zabbix, Grafana lub podobne) •Scripting – umiejętność pisania skryptów w dowolnym języku (Bash / PowerShell / Python / inne) •Docker – znajomość podstaw (nie poziom „uczę się”) •Dokumentacja techniczna – tworzenie i utrzymanie w języku angielskim •Język angielski – komunikatywny (dokumentacja, wyjazdy) Kompetencje miękkie (wymagane) •Logiczne myślenie i wyciąganie wniosków na podstawie obserwacji •Umiejętność analizy problemu i identyfikacji przyczyny źródłowej •Samodzielność i odpowiedzialność •Praca z systemami produkcyjnymi Warunki pracy •System zmianowy 12h •Praca hybrydowa •Wyjazdy wdrożeniowe (także zagraniczne) •Biuro: Zabierzów (okolice Krakowa, blisko A4) Oferujemy •Umowa o Pracę •Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności •Długoterminową współpracę •Stabilne środowisko produkcyjne •Techniczny, doświadczony zespół