IT Support Engineer (II linia wsparcia)

Nasze wymagania:
Windows – bardzo dobra znajomość (usługi, Event Viewer, rejestr, sieć)
Linux (CLI) – swobodne poruszanie się w systemie
Sieci LAN / TCP/IP – adresacja IP, porty, firewall, podstawowa diagnostyka
SQL – podstawy na poziomie użytkowym (SELECT, JOIN)
Systemy ticketowe – doświadczenie w pracy z Jira lub równoważnym narzędziem
Monitoring infrastruktury – rozumienie metryk i alertów (Zabbix, Grafana lub podobne)
Scripting – umiejętność pisania skryptów w dowolnym języku (Bash / PowerShell / Python / inne)
Docker – znajomość podstaw (nie poziom „uczę się”)
Dokumentacja techniczna – tworzenie i utrzymanie w języku angielskim
Język angielski – komunikatywny (dokumentacja, wyjazdy)
Logiczne myślenie i wyciąganie wniosków na podstawie obserwacji
Umiejętność analizy problemu i identyfikacji przyczyny źródłowej
Samodzielność i odpowiedzialność
Praca z systemami produkcyjnymi

O projekcie:
Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo - kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/about-novomatic/novomatic).
Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie.
Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy.
Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze.
Warunki pracy
• System zmianowy 12h
• Praca hybrydowa
• Wyjazdy wdrożeniowe (także zagraniczne)
• Biuro: Zabierzów (okolice Krakowa, blisko A4)

Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń 2. linii wsparcia eskalowanych z L1 i od zespołów operacyjnych klientów
Analiza i rozwiązywanie incydentów systemowych, sieciowych i aplikacyjnych
Diagnostyka problemów w środowiskach Windows i Linux (CLI)
Analiza logów, usług, procesów oraz danych aplikacyjnych
Praca w systemie ticketowym (Jira), przygotowywanie raportów incydentów i post-mortem
Wdrożenia systemów u klientów (on-site):
konfiguracja sieci i stacji roboczych
integracja specjalistycznych urządzeń branżowych
Utrzymanie i aktualizacja dokumentacji technicznej (język angielski)
Tworzenie skryptów wspierających diagnostykę i utrzymanie systemów

Oferujemy:
Warunki pracy
System zmianowy 12h
Praca hybrydowa
Wyjazdy wdrożeniowe (także zagraniczne)
Biuro: Zabierzów (okolice Krakowa, blisko A4)