IT Support Specialist

Nasze wymagania: masz min. 1–3 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk i doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi umiesz analitycznie rozwiązywać problemy i ich priorytetyzawać jesteś komunikatywna/y i umiesz pracować z użytkownikiem końcowym dobrze organizujesz pracę własną posiadasz wiedzę z zakresu struktury projektu IT i cyklu wytwarzania oprogramowania jesteś samodzielna/samodzielny: dostając informację o bieżącym problemie lub potrzebie użytkownika samodzielnie określisz i ustawisz w sekwencji niezbędne do podjęcia działania, zidentyfikujesz krytyczne dla sukcesu osoby i skutecznie zaangażujesz je w sprawę. spostrzegasz i masz inicjatywę: pozostajesz uważna/uważny na nowe okazje do usprawnień, łączysz kropki, wskazujesz na szanse i podejmujesz inicjatywę proponując i uzasadniając zmiany wyciągasz wnioski: widzisz prawidłowości w realizowanych procesach, umiesz nazywać ryzyka a tem sam błąd starasz sie popełniać tylko raz. Cyklicznie, w usystematyzowany sposób dostarczasz informacji zwrotnej ze swojego "frontu" wskazując na realne potrzeby i rekomendujesz zmiany, tak w samym produkcie jak i procesie za który odpowiadasz. masz wpływ: uczestniczysz aktywnie w projektowaniu celów w powierzonych Ci obszarach. Umiesz argumentować za zmianą raz przyjętych założeń. Sam potrafisz poukładać procedurę tam, gdzie jej nie ma a jest Ci ona potrzebna. lubisz technologię: przekładasz rozmowy z Klientem na konkretne rozwiązania, rozumiesz co jest w zasięgu następnego sprintu a co jest czystym science-fiction. lubisz się z danymi: wiesz o co zapytać analityka aby dostać odpowiedź, która pomoże Ci w podjęciu właściwej decyzji czy doborze optymalne rozwiązania. O projekcie: Dział Produktu cyfrowego ZEME potrzebuje w swoim składzie osoby, która: - weźmie odpowiedzialność za wsparcie techniczne użytkowników końcowych naszych rozwiązań (klienckich oraz wewnętrznych) na pierwszej/drugiej linii - w samodzielny sposób nada powierzonym sprawom bieg i dopilnuje aby zrealizowały zakładane cele - wykaże inicjatywę w obszarze organizowania realizowanych procesów i ich automatyzacji Zakres obowiązków: Bieżące wsparcie techniczne użytkowników końcowych (Helpdesk L1/L2) – zdalnie i on-site Rejestracja, klasyfikacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie zgłoszeń w systemie ticketowym (Asana) Diagnozowanie zgłoszonych problemów systemowych Pozyskiwanie informacji na temat potrzeb od Klientów (wewnętrznych i zewnętrznych) i rafinowanie ich do postaci wstępnych wymagań funkcjonalnych Administrowanie i konfigurowanie kont użytkowników (aplikacje ZEME360, ZEME180, ZEME45) Prowadzenie wdrożeń u użytkowników końcowych (instalacja, konfiguracja, migracje, szkolenia, wsparcie powdrożeniowe) Aktywne poszukiwanie i proponowanie rozwiązań (własna inicjacja projektowa) Wdrażanie usprawnień w procesach IT i automatyzacja pracy Service Desk Tworzenie/aktualizowanie dokumentacji technicznej, instruktażowej oraz rozwój bazy wiedzy Oferujemy: ramy Twojej pracy: praca w kilkunasto-osobowym zespole Produktu Cyfrowego, efektywny onboarding i niezbędne szkolenia kultura agile, system projektów wspierany softwarem, daily, cykliczne 121, spotkanie zespołowe, jasno stawiane i regularnie rozliczane cele elastyczność miejsca pracy szczerość (u nas możesz liczyć na regularny feedback już na etapie rekrutacji) zaufanie (dajemy Ci dużo autonomii i elastyczności w planowaniu swoich zadań) sprawczość i poczucie decyzyjności (każdy członek zespołu może przedstawić swój pomysł i zawsze zostanie wysłuchany)