IT Support Specialist (1st Line Support)
⚲ Bydgoszcz
Do uzgodnienia
Wymagania
- GitLab
- Redmine
- SQL
- HTML
- Zabbix
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
• Minimum dwa lata doświadczenia na stanowisku Help Desk, IT Support lub podobnym.
• Znajomość środowiska Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (TCP/IP, DNS, VPN).
• Umiejętność analizy logów aplikacyjnych oraz identyfikowania źródeł problemów w celu skutecznej diagnozy zgłoszeń.
• Znajomość zasad działania nowoczesnych aplikacji webowych oraz podstawowych mechanizmów komunikacji pomiędzy przeglądarką a serwerem.
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i analitycznego myślenia.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywność i wysoka kultura obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu, IoT, BMS, SCADA lub systemami zarządzania energią.
Znajomość SQL na poziomie podstawowym.
Doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (np. Jira, GitLab Issues) oraz podstawowa znajomość narzędzi deweloperskich dostępnych w przeglądarkach internetowych (DevTools).
Zainteresowanie tematyką energetyki, automatyki budynkowej lub smart city.
Zakres obowiązków:
O stanowisku
Poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st Line Support), która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników naszego systemu do zarządzania energią. Jeśli lubisz pomagać użytkownikom, potrafisz diagnozować problemy techniczne i chcesz rozwijać się w obszarze nowoczesnych technologii oraz efektywności energetycznej, zapraszamy do naszego zespołu.
Zakres obowiązków
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznie, mailowo oraz poprzez system zgłoszeniowy).
Wstępna analiza, diagnoza oraz rozwiązywanie problemów związanych z działaniem systemu.
Wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji i codziennego korzystania z aplikacji.
Monitorowanie poprawności działania systemu oraz zgłaszanie incydentów do zespołów drugiej linii wsparcia.
Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń.
Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, programistycznymi oraz administratorami systemów.
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika oraz bazy wiedzy.
Udział w testach nowych funkcjonalności i aktualizacji systemu.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.
Możliwość zdobycia doświadczenia w nowoczesnych systemach zarządzania energią.
Program wdrożeniowy i wsparcie zespołu ekspertów.
Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.
Przyjazną atmosferę pracy i realny wpływ na rozwój produktu.
• Minimum dwa lata doświadczenia na stanowisku Help Desk, IT Support lub podobnym.
• Znajomość środowiska Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (TCP/IP, DNS, VPN).
• Umiejętność analizy logów aplikacyjnych oraz identyfikowania źródeł problemów w celu skutecznej diagnozy zgłoszeń.
• Znajomość zasad działania nowoczesnych aplikacji webowych oraz podstawowych mechanizmów komunikacji pomiędzy przeglądarką a serwerem.
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i analitycznego myślenia.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywność i wysoka kultura obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu, IoT, BMS, SCADA lub systemami zarządzania energią.
Znajomość SQL na poziomie podstawowym.
Doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (np. Jira, GitLab Issues) oraz podstawowa znajomość narzędzi deweloperskich dostępnych w przeglądarkach internetowych (DevTools).
Zainteresowanie tematyką energetyki, automatyki budynkowej lub smart city.
Zakres obowiązków:
O stanowisku
Poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st Line Support), która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników naszego systemu do zarządzania energią. Jeśli lubisz pomagać użytkownikom, potrafisz diagnozować problemy techniczne i chcesz rozwijać się w obszarze nowoczesnych technologii oraz efektywności energetycznej, zapraszamy do naszego zespołu.
Zakres obowiązków
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznie, mailowo oraz poprzez system zgłoszeniowy).
Wstępna analiza, diagnoza oraz rozwiązywanie problemów związanych z działaniem systemu.
Wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji i codziennego korzystania z aplikacji.
Monitorowanie poprawności działania systemu oraz zgłaszanie incydentów do zespołów drugiej linii wsparcia.
Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń.
Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, programistycznymi oraz administratorami systemów.
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika oraz bazy wiedzy.
Udział w testach nowych funkcjonalności i aktualizacji systemu.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.
Możliwość zdobycia doświadczenia w nowoczesnych systemach zarządzania energią.
Program wdrożeniowy i wsparcie zespołu ekspertów.
Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.
Przyjazną atmosferę pracy i realny wpływ na rozwój produktu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników naszego systemu do zarządzania energią.
Będziesz pierwszym, który odbierze telefony i maile od użytkowników z problemami, często bardzo podstawowymi.
🔴
Umiejętność analizy logów aplikacyjnych oraz identyfikowania źródeł problemów w celu skutecznej diagnozy zgłoszeń.
Oczekuje się, że będziesz potrafił samodzielnie szukać przyczyn problemów, a nie tylko przekazywać zgłoszenia dalej.
🟡
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Prawdopodobnie będziesz musiał czytać instrukcje i fora w języku angielskim, aby rozwiązywać problemy.
🟡
Zainteresowanie tematyką energetyki, automatyki budynkowej lub smart city.
Chociaż nie jest to wymagane, firma będzie preferować kandydatów, którzy już posiadają wiedzę w tych specyficznych dziedzinach.
🟡
Chcesz rozwijać się w obszarze nowoczesnych techno
To ogólne stwierdzenie, które może oznaczać różne rzeczy, od nauki nowych narzędzi po bardziej złożone zadania, ale nie precyzuje ścieżki rozwoju.