IT Support Specialist (2nd Line)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2–3 lata doświadczenia w utrzymaniu systemów, wsparciu technicznym 2. linii (L2) lub na stanowisku IT Project Manager
- angielski na poziomie B2
- polski na poziomie C1
- dobra znajomość SQL (PostgreSQL) i doświadczenie złożoną architekturą danych
- znajomość środowiska Linux oraz podstaw Windows Server
- umiejętność oceny wpływu problemów technicznych na procesy biznesowe i określania ich krytyczności
Mile widziane
- praktyczna znajomość narzędzi monitoringu i analizy logów (Grafana, Elasticsearch/Kibana)
- doświadczenie w branży logistycznej/kurierskiej lub z rozproszoną siecią urządzeń (APM – paczkomaty) oraz znajomość C# i programowania obiektowego
Opis stanowiska
OpenNet.pl (grupa Allegro) rozwija i utrzymuje ekosystem zielonych paczkomatów Allegro One Box. To nie klasyczny helpdesk, lecz wsparcie inżynieryjno-analityczne: analiza incydentów pod kątem wpływu na procesy biznesowe, diagnostyka błędów integracji API eskalowanych z 1. linii, praca na bazach danych i logach oraz tworzenie runbooków dla 1. linii. Oferta dla osoby, która łączy kompetencje techniczne (SQL, Linux, Windows Server) z rozumieniem biznesu i potrafi rozmawiać z zespołami biznesowymi, operacyjnymi i deweloperskimi na partnerskim poziomie. Uwaga: opis zawiera zwrot 'live business organism' bez konkretnej treści, co może sugerować chaotyczne środowisko pracy pod presją operacyjną, a 'Hypercare phase' wiąże się zwykle z podwyższoną dostępnością, dyżurami i możliwymi nadgodzinami w okresach wdrożeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
We are not a traditional helpdesk
Sugeruje, że rola może wykraczać poza standardowe obowiązki helpdesku — warto dopytać o realny zakres zadań i czy nie oznacza to dodatkowych, nieokreślonych obowiązków.
🔴
live business organism
Marketingowy zwrot bez konkretnej treści — może sugerować chaotyczne, dynamiczne środowisko pracy pod presją operacyjną.
🟡
engineering and analytical support
Może oznaczać, że stanowisko 2nd line wymaga kompetencji zbliżonych do deweloperskich/analitycznych, często bez odpowiedniego wynagrodzenia czy tytułu.
🔴
Hypercare phase
Faza hiperopieki zwykle wiąże się z podwyższoną dostępnością, dyżurami i możliwymi nadgodzinami w okresach wdrożeń.