IT Support Specialist
⚲ Opole
Do uzgodnienia
Wymagania
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji i pracy zespołowej
- umiejętność analitycznego myślenia, dążenie do trwałego i szybkiego rozwiązywania zgłoszeń, diagnozowania i naprawy przyczyn problemów
- dobra znajomość systemów i oprogramowania Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
- umiejętność tłumaczenia zagadnień technicznych w sposób przystępny dla użytkowników
- znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację
- dyspozycyjność do pracy stacjonarnej i zmianowej w godzinach 8:00–18:00
Mile widziane
- doświadczenie w obsłudze klienta
Opis stanowiska
Praca w firmie Axabee, tworzącej produkty IT dla branży turystycznej i e-commerce (m.in. Itaka, Čedok). Będziesz przyjmować i rejestrować zgłoszenia serwisowe, rozwiązywać problemy techniczne oraz koordynować szybkie odpowiedzi na zgłoszenia, w tym przekazywanie zapytań i monitorowanie dalszego procesu. Uwaga: zwroty 'koordynować szybkie i właściwe odpowiedzi' oraz 'monitorowanie dalsze' mogą oznaczać sztywne SLA i presję czasu oraz ciągłe ściganie zgłoszeń po przekazaniu — warto dopytać o realia pracy z kolejką zgłoszeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Skutecznie rozwiązywać problemy techniczne
Bardzo ogólne sformułowanie — nie wiadomo, jaki jest faktyczny zakres i poziom trudności zadań
🔴
Koordynować szybkie i właściwe odpowiedzi na zgłoszenia
Może oznaczać sztywne SLA i presję czasu przy obsłudze zgłoszeń
🔴
monitorowanie dalsze
Może oznaczać ciągłe ściganie zgłoszeń i brak zamknięcia tematu po przekazaniu