IT Support Specialist
⚲ Kraków
7 200 - 11 000 PLN netto (B2B) | 6 000 - 9 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- wykształcenie w kierunkach technicznych
- doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
- dobra znajomość sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP)
- znajomość zagadnień wirtualizacji i rozwiązań backupowych
- umiejętność analizy logów i samodzielnego diagnozowania usterek
- biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- angielski umożliwiający czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z klientami
- płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
Opis stanowiska
Axence szuka IT Support Specialist do kompleksowej obsługi klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia — od pierwszego kontaktu po zamknięcie — oraz wsparcia technicznego pracowników firmy. Realnie będziesz diagnozować problemy z oprogramowaniem, analizować logi produktów, reprodukować błędy w środowiskach testowych i współpracować z działem Developmentu przy testowaniu poprawek. To oferta dla osoby, która łączy pracę z klientem biznesowym z analitycznym podejściem do problemów technicznych. Uwaga: 'pełny cykl życia zgłoszenia' oznacza, że zakres może obejmować zarówno proste sprawy, jak i skomplikowane problemy techniczne — warto dopytać o realny podział zadań w zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia
Może oznaczać zarówno prostą pomoc, jak i rozwiązywanie skomplikowanych problemów, od pierwszego kontaktu po zamknięcie zgłoszenia.
🟡
sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence
Oprócz klientów zewnętrznych, będziesz również odpowiadać za wsparcie techniczne wewnętrznych użytkowników firmy.
🟡
Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow
Oczekuje się od Ciebie samodzielności w prowadzeniu zgłoszeń, ale z naciskiem na przestrzeganie ustalonych procedur.
🟡
Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych
Będziesz musiał zagłębić się w techniczne aspekty działania oprogramowania i potrafić odtworzyć problemy.
🟡
Współpraca z Działem Developmentu przy analizie
Może oznaczać zarówno proste przekazywanie informacji, jak i aktywne uczestnictwo w analizie problemów technicznych z programistami.