IT Support Specialist (End-User Support)

Opis projektu: Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT. Projekt koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju cyfrowego środowiska pracy (Digital Workplace), obejmującego sprzęt, oprogramowanie oraz usługi chmurowe. Praca odbywa się zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi ITSM. Zadania: • Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie). • Obsługa zgłoszeń i incydentów (portal self-service, telefon, e-mail, kontakt bezpośredni). • Diagnozowanie problemów oraz proponowanie rozwiązań i workaroundów. • Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia. • Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne). • Wsparcie użytkowników w codziennej pracy i udzielanie porad technicznych. • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy. • Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu). • Wspieranie ciągłego doskonalenia usług IT. • Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika. Wymagania: • Min. 4 lata doświadczenia zawodowego (po ukończeniu edukacji). • Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (IT Support / Service Desk). • Wykształcenie min. średnie (Level 4). • Język angielski na poziomie min. C1. • Bardzo dobra znajomość:• środowiska użytkownika końcowego (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne), • systemów operacyjnych (Windows), • zarządzania tożsamością (Identity Management), • sieci komputerowych. • Praktyczna znajomość: • M365 (Microsoft 365), • ITIL (szczególnie Incident i Request Management), • narzędzi ITSM (np. ServiceNow), • złożonych systemów IT i ich współdziałania. • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne. • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. • Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność. • Umiejętność pracy pod presją czasu. Mile widziane: • Doświadczenie w pracy w środowisku 24/7. • Certyfikat językowy potwierdzający poziom angielskiego. • Certyfikaty ITIL lub techniczne.