IT Support Specialist (End-User Support)

Nasze wymagania: Min. 4 lata doświadczenia zawodowego (po ukończeniu edukacji). Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (IT Support / Service Desk). Wykształcenie min. średnie (Level 4). Język angielski na poziomie min. C1. Bardzo dobra znajomość: środowiska użytkownika końcowego (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne), systemów operacyjnych (Windows), zarządzania tożsamością (Identity Management), sieci komputerowych. Praktyczna znajomość: M365 (Microsoft 365), ITIL (szczególnie Incident i Request Management), narzędzi ITSM (np. ServiceNow), złożonych systemów IT i ich współdziałania. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne. Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność. Umiejętność pracy pod presją czasu. Mile widziane: Doświadczenie w pracy w środowisku 24/7. Certyfikat językowy potwierdzający poziom angielskiego. Certyfikaty ITIL lub techniczne. O projekcie: Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT. Projekt koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju cyfrowego środowiska pracy (Digital Workplace), obejmującego sprzęt, oprogramowanie oraz usługi chmurowe. Praca odbywa się zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi ITSM. Zakres obowiązków: Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie). Obsługa zgłoszeń i incydentów (portal self-service, telefon, e-mail, kontakt bezpośredni). Diagnozowanie problemów oraz proponowanie rozwiązań i workaroundów. Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia. Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne). Wsparcie użytkowników w codziennej pracy i udzielanie porad technicznych. Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy. Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu). Wspieranie ciągłego doskonalenia usług IT. Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.