IT Support Specialist (L1/L2) - Mid/Senior

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości. Aktualnie poszukujemy User Support Engineerów, którzy dołączą do zespołu wspierającego dużą europejską instytucję publiczną w Warszawie. Będziesz częścią międzynarodowego środowiska IT, w którym kluczowe jest szybkie i skuteczne wsparcie użytkowników oraz zapewnienie sprawnego działania ich stanowisk pracy. To rola dla osób, które lubią kontakt z użytkownikiem, rozwiązywanie problemów i realny wpływ na codzienną pracę setek osób. Informacje o projekcie: • Liczba wakatów: 17 • Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego) • Tryb pracy: 100% on-site • Tryb pracy: 24/7 • Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna Zakres obowiązków • Zapewniać wsparcie techniczne dla użytkowników (L1/L2) • Obsługiwać zgłoszenia (incydenty i requesty) przez portal, e-mail, telefon i bezpośrednio • Diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe i software’owe • Eskalować bardziej złożone przypadki do odpowiednich zespołów • Wspierać użytkowników w codziennych problemach IT • Przygotowywać stanowiska pracy (instalacje, konfiguracje, wymiany sprzętu) • Wspierać projekty modernizacji sprzętu • Rozwijać i aktualizować bazę wiedzy • Dbać o wysoką jakość doświadczenia użytkownika (UX w IT support) Wymagania • Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji (w tym min. 3 lata jako IT Support / Service Desk / End User Support) • Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi (sprzęt, drukarki, peryferia) • Bardzo dobra znajomość Windows desktop environments • Dobra znajomość podstaw sieci (LAN, Wi-Fi, VPN) • Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365 • Doświadczenie w ITSM (np. ServiceNow lub podobne) • Znajomość podstaw ITIL (Incident & Request Management) • Doświadczenie w obszarze Identity Management-mile widziane • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) • Wykształcenie wyższe (min. licencjat Oferujemy • Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku IT • Praca w nowoczesnym biurze (Warszawa Wola) • Prywatna opieka medyczna (70% finansowane + opcja dla rodziny) • Karta Multisport (również dla osoby towarzyszącej) • Ubezpieczenie na życie • Udział w dużych projektach infrastrukturalnych IT • Realny wpływ na jakość pracy użytkowników końcowych