IT Support Specialist / M365

Zakres obowiązków: • Obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych (1st/2nd line support). • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych. • Wsparcie użytkowników w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD). • Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i aplikacji. • Konfiguracja podstawowych elementów sieci (np. przełączniki, Wi-Fi, firewalle) w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości pracy użytkowników. • Udział w projektach wdrożeniowych i migracyjnych. • Współpraca w modelu hybrydowym — realizacja zadań wspólnie z pracownikami firm zewnętrznych pod nadzorem lidera zespołu. • Wsparcie w procesie zakupowym sprzętu i oprogramowania — zgłaszanie potrzeb, testowanie rozwiązań. Wymagania techniczne: • Dobra znajomość Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD. • Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, firewalle. • Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i komunikacji z użytkownikiem. • Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira, ServiceNow). • Mile widziane: znajomość PowerShell, Entra ID, SCCM, Autopilot. Wymagania miękkie: • Komunikatywność i wysoka kultura pracy z użytkownikiem. • Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych. • Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność. • Gotowość do pracy zespołowej i współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług. Wymagane doświadczenie: • Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT. • Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi w środowisku korporacyjnym.