IT Support Team Lead

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.  Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.   Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas jako IT Support Team Lead. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych. Będzie Cię w tym wspierać zespół 3 Inżynierów Systemowych.  Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!       Jakie będą Twoje obowiązki?  • Objęcie roli lidera dla zespołu Inżynierów Wsparcia Technicznego – organizacja pracy, delegowanie zadań, dbanie o rozwój, motywowanie.  • Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.  • Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.  • Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.  • Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.  • Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.   • Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.  • Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.   • Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.   • Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.       Aplikuj do nas, jeżeli:  • Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz być liderem, który wspiera i motywuje oraz wyznacza realne cele.   • Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych: Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje – zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu.  • Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami: Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety.  • Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać: Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia.  • Analizujesz i rozwiązujesz problemy: Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków – potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła.  • Znasz podstawy systemów i narzędzi IT: Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników.  • Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft: Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce.  • Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim: Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim.   • Masz wyższe wykształcenie techniczne.    Mile widziane  • Znajomość oprogramowania Axence nVision,  • Znajomość przepisów RODO.      To długa lista oczekiwań – rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.     W zamian oferujemy:   • Wynagrodzenie w przedziale 10 800 – 13 300 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 13 000– 16 000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.  • Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).  • Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.  • Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.  • Dofinansowanie wypoczynku dzieci.  • Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.   • Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.  • Dofinansowanie karty Multisport.  • Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.  • Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.  • Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.