IT Support Team Leader
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 4 lata doświadczenia w Service Desk lub podobnym środowisku
- min. 1 rok na stanowisku Team Leadera
- praktyczna wiedza IT: troubleshooting systemów operacyjnych, sieci i sprzętu
- doświadczenie w pracy z KPI (śledzenie wyników, przygotowywanie raportów)
- doświadczenie z systemami ticketowymi i dokumentacyjnymi (np. Jira, Confluence)
- dobra znajomość języka angielskiego
- prawo jazdy kat. B
Mile widziane
- znajomość procesów ITIL i narzędzi Service Desk
Opis stanowiska
Dołączysz do jednej z największych grup turystycznych w Europie (Invia/Travelplanet/Wakacje.pl) jako lider zespołu Service Desk. Będziesz zarządzać specjalistami wsparcia, koordynować działania podczas krytycznych incydentów, raportować KPI i współpracować z biznesem oraz zewnętrznymi dostawcami. To oferta dla osoby z doświadczeniem w Service Desk, która chce łączyć pracę operacyjną z zarządzaniem zespołem i procesami. Uwaga: opis mówi o 'zapewnieniu wyjątkowego wsparcia' i 'utrzymaniu ciągłości usług' — w praktyce oznacza to wysoką presję na wyniki i możliwą odpowiedzialność za dostępność usług także poza standardowymi godzinami pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
work at the intersection of IT operations and business
Rola łączy obowiązki techniczne z biznesowymi — możliwe rozproszenie zadań i presja z obu stron.
🔴
ensure exceptional technical support
Wysokie oczekiwania wobec jakości wsparcia; 'exceptional' bywa trudne do zmierzenia i może oznaczać presję na wyniki.
🔴
maintain service continuity
Sugeruje odpowiedzialność za dostępność usług, potencjalnie także poza standardowymi godzinami pracy.
🟡
partnering with internal stakeholders and external vendors
Konieczność koordynacji wielu stron — dużo komunikacji i zarządzania oczekiwaniami.