IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)
⚲ Cologne
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie IT lub porównywalne kwalifikacje
- doświadczenie w supportie 1. i 2. poziomu dla użytkowników końcowych
- doświadczenie z komputerami stacjonarnymi, laptopami i urządzeniami peryferyjnymi
- znajomość zarządzania użytkownikami i uprawnieniami, najlepiej Active Directory
- doświadczenie z systemami ticketowymi i procesami wsparcia
- podstawowa znajomość sieci (diagnoza i eskalacja)
- bardzo dobra znajomość niemieckiego i dobra angielskiego
Mile widziane
- gotowość do pracy zmianowej (wczesne/późne zmiany) i dyżurów
Opis stanowiska
Stanowisko IT-Supportera 1. i 2. poziomu w środowisku o podwyższonym ryzyku bezpieczeństwa (branża regulowana), praca w 100% stacjonarnie w Kolonii. Będziesz obsługiwać zgłoszenia użytkowników końcowych, rozwiązywać problemy sprzętowe i software'owe, konfigurować stanowiska Windows oraz zarządzać kontami i uprawnieniami. To oferta dla osób z doświadczeniem w bezpośrednim wsparciu użytkownika, gotowych na ścisłe procedury, pracę zmianową i dyżury. Uwaga: 'geregelten Rufbereitschaft' oznacza realne dyżury poza standardowymi godzinami — warto to uwzględnić przy decyzji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld
Praca w środowisku o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa i zgodności z przepisami, co może oznaczać ścisłe procedury i ograniczenia.
🟡
langfristig
Umowa jest przewidziana na długi okres, ale nie gwarantuje stałego zatrudnienia.
🔴
geregelten Rufbereitschaft
Oznacza konieczność bycia dostępnym poza standardowymi godzinami pracy, co może wiązać się z dodatkowym obciążeniem.
🟡
abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Posiadanie formalnego wykształcenia IT jest preferowane, ale "porównywalna kwalifikacja" może być interpretowana szeroko i wymagać udowodnienia umiejętności.
🔴
Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
Wymagana jest praktyczna znajomość rozwiązywania problemów użytkowników końcowych, co może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń i różnorodność problemów.