IT Technician (Junior Service Desk Specialist)

O projekcie: Do Twoich zadań należeć będzie: - wsparcie użytkowników wewnętrznych (pracowników Forte w Polsce oraz w naszych oddziałach w Norwegii, Niemczech i Danii) w ramach systemu supportowego, m.in. pomoc w rozwiązywaniu problemów, zmiany w konfiguracji systemów oraz tworzenie nowych zasobów; - bieżąca obsługa zgłoszeń w Service Desku we współpracy z osobą pełniącą podobną rolę; - wsparcie w zarządzaniu kontami użytkowników oraz dostępami; - obsługa procesów związanych z licencjami, m.in. ich przydzielaniem, weryfikacją wykorzystania, przygotowywaniem raportów oraz koordynacją wniosków o nie; - wsparcie zespołu IT w realizacji codziennych zadań oraz wdrażaniu nowych rozwiązań; - udział w projektach usprawniających obszar Service Desku oraz automatyzacji procesów; - diagnozowanie problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań; - przygotowywanie sprzętu dla pracowników oraz wsparcie w jego ewidencji; - utrzymywanie i rozwój dokumentacji oraz instrukcji. Oferujemy: - Pracę w myśl przyświecającej nam skandynawskiej kultury pracy: indywidualne podejście do każdej osoby, autonomiczne zespoły, zaufanie do pracowników, czy zdrowe łączenie życia prywatnego i pracy; - Pracę z zaangażowanymi ludźmi, którzy mają wpływ na dostarczane rozwiązania, są nastawieni na rozwój, współpracę i chętnie pomogą; - Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi firmy Microsoft; - Kluczowe godziny pracy na tym stanowisku to godziny między 9-15, ale to ok, jeśli czasem musisz wyjść w trakcie pracy, zacząć później lub skończyć wcześniej; - Dobrą atmosferę - dbamy o integrację często się spotykając; - Przytulne biuro w samym centrum Krakowa, z tarasem na dachu z pięknym widokiem na Kraków i grillem; - Komfortowe stanowisko pracy: regulowane biurko, dwa monitory, ergonomiczne krzesło; - Inne benefity w postaci pakietu medycznego, pakietu sportowego, dofinansowania do lunchów w ramach aplikacji Smartlunch, budżetu na dodatki potrzebne do pracy i budżetu szkoleniowego. O Forte: Jesteśmy polsko-norweskim software house’m, którego założyciele, pracując wcześniej razem, poznali specyfikę tych dwóch kultur i nauczyli się, jak dobrze je połączyć. Głównym celem firmy jest dostarczanie rozwiązań webowych i mobilnych naszym klientom, a zespół IT zapewnia odpowiednie narzędzia i niezawodną infrastrukturę, aby te cele mogły być zrealizowane. Na co dzień zespół IT wspiera ponad 300 specjalistów skupionych wokół biur w Krakowie, Katowicach, Oslo, Berlinie i Kopenhadze. Proces rekrutacji: - Około 20-minutowe zdalne spotkanie HR-owe; - Około 45-minutowe zdalne spotkanie techniczne z Damianem (managerem zespołu IT). Wymagania: Wynagrodzenie: 32 PLN/godzina - UZ Inne formy współpracy (UoP, B2B) są także możliwe. Do naszego trzyosobowego zespołu IT poszukujemy osoby zainteresowanej światem IT, która chce rozwijać się w obszarze wsparcia użytkowników i administracji IT, pracując w pełnym wymiarze godzin z naszego biura w Krakowie przy ul. Krupniczej. To nie jest rola polegająca wyłącznie na obsłudze zgłoszeń – to praca, w której realnie rozwiązujesz problemy, uczysz się nowych technologii i rozwijasz swoje umiejętności w praktyce. Szukamy osób, które chcą rozumieć systemy, a nie tylko z nich korzystać. Czego oczekujemy: - zainteresowania i wiedzy z zakresu IT, technologii i cyberbezpieczeństwa; - chęci podnoszenia kwalifikacji i rozwijania się w obszarze IT Support / Service Desk; - umiejętności i chęci samodzielnego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów programowych i sprzętowych; - dobrej organizacji pracy, sumienności i komunikatywności; - doświadczenia z systemami operacyjnymi Windows 10/11; - znajomości języka angielskiego pozwalającej na swobodną komunikację pisemną i ustną (min. B2) oraz płynnego posługiwania się językiem polskim; - wykształcenia informatycznego lub pokrewnego technicznego albo bycia w trakcie studiów wyższych; - gotowości do sporadycznych, krótkich wyjazdów służbowych do naszych biur w Katowicach, Norwegii, Danii lub Niemczech. Mile widziane: - znajomość Jira Service Management lub innego systemu ticketowego; - wiedza lub doświadczenie w korzystaniu z usług Microsoft, takich jak Entra ID, Microsoft 365 Admin Center, Intune lub Exchange; - podstawowa znajomość PowerShell lub innego języka skryptowego; - podstawowa znajomość macOS; - podstawowa wiedza dotycząca sieci komputerowych; - zainteresowanie automatyzacją, asset managementem i usprawnianiem procesów IT.