IT Users Support Specialist
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- ServiceNow
- Windows OS
- Mac OS
- MS Office
- UI
- Active Directory
- iOS
- Android
Opis stanowiska
Opis projektu:
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko IT Users Support Specialist, która bedzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie NTD polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako IT Users Support Specialist odbywać się będzie w okresie przejściowym w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Praca w modelu hybrydowym 18 dni w kwartale z biura (Kraków).
Wymagania:
Twoja rola w zespole:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT ) dla pracowników Banku.
Poziom wiedzy i kwalifikacje:
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS
• Języki programowania: zna logikę konstrukcji dowolnego języka. Potrafi napisać proste programy.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP; konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojęć dotyczących sprzętu sieciowego
• Metodologie: zna założenia ITIL4 i ITSM. Potrzebuje wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko IT Users Support Specialist, która bedzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie NTD polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako IT Users Support Specialist odbywać się będzie w okresie przejściowym w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Praca w modelu hybrydowym 18 dni w kwartale z biura (Kraków).
Wymagania:
Twoja rola w zespole:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT ) dla pracowników Banku.
Poziom wiedzy i kwalifikacje:
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS
• Języki programowania: zna logikę konstrukcji dowolnego języka. Potrafi napisać proste programy.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP; konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojęć dotyczących sprzętu sieciowego
• Metodologie: zna założenia ITIL4 i ITSM. Potrzebuje wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie NTD polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire.
Może to oznaczać, że główna część pracy będzie polegać na przygotowaniu infrastruktury i dokumentacji do wdrożenia, a nie na bieżącej obsłudze użytkowników.
🔴
Praca jako IT Users Support Specialist odbywać się będzie w okresie przejściowym w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Okres przejściowy może oznaczać niestabilność, częste problemy z kompatybilnością i dużą liczbę zgłoszeń związanych z migracją.
🔴
Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
Może oznaczać, że będziesz jedyną osobą odpowiedzialną za wsparcie techniczne w danym obszarze, co może prowadzić do przeciążenia.
🔴
Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT ) dla pracowników Banku.
Oznacza, że będziesz pierwszą osobą, do której zwrócą się pracownicy z każdym problemem IT, niezależnie od jego złożoności.
🔴
Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w A
Litera 'A' na końcu zdania jest niekompletna i może sugerować brak doprecyzowania w zakresie kluczowych narzędzi lub systemów, z którymi będziesz pracować.