JD Edwards 1st & 2nd Line Support Specialist
⚲ Porto
Do uzgodnienia
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie we wsparciu JD Edwards EnterpriseOne
- doświadczenie w co najmniej jednym module JDE: Finanse, Sprzedaż, Produkcja, Dystrybucja
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (mowa i pismo)
- doświadczenie w środowisku wsparcia opartym na zgłoszeniach (ticket-based support)
- znajomość procesów incident i change management
- podstawowa wiedza techniczna o zadaniach wsadowych JDE i zapytaniach do bazy danych
- gotowość do pracy hybrydowej w Porto (4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie)
Mile widziane
- doświadczenie w wielu modułach JDE oraz znajomość integracji i interfejsów systemowych
Opis stanowiska
Wsparcie użytkowników biznesowych systemu JD Edwards EnterpriseOne w firmie z branży IT, z pracą w Porto w modelu hybrydowym (4 dni w biurze). Będziesz pierwszą linią kontaktu dla incydentów JDE — rejestrować zgłoszenia, diagnozować problemy funkcjonalne, prowadzić dokumentację i eskalować trudniejsze sprawy. To oferta dla osoby znającej moduły JDE (Finanse, Sprzedaż, Produkcja, Dystrybucja) i rozumiejącej procesy ERP. Uwaga: rola obejmuje dużą liczbę zgłoszeń i wymaga samodzielnego rozwiązywania problemów przed eskalacją.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
essential in providing support to business users in the daily operations of JD Edwards EnterpriseOne
Będziesz główną osobą do kontaktu w przypadku problemów z systemem, co może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń.
🔴
primary contact for JDE-related incidents and operational issues
Oczekuje się, że będziesz pierwszą linią obrony w rozwiązywaniu problemów, zanim zostaną one przekazane dalej.
🟡
adeptness in business processes and JD Edwards functionality
Oprócz znajomości systemu, wymagana jest dobra znajomość procesów biznesowych, które system obsługuje.
🔴
Manage first-level investigation and troubleshooting of user issues
Twoim zadaniem będzie wstępne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.
🟡
Resolve known errors using documented procedures
Oczekuje się, że będziesz działać według ustalonych procedur, a niekoniecznie szukać nowych rozwiązań.