Junior IT Support Agent with Brazilian Portuguese
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- bardzo dobra znajomość brazylijskiego portugalskiego (poziom C1 lub wyższy)
- dobra znajomość angielskiego (poziom B2 lub wyższy)
- motywacja do rozpoczęcia kariery w IT i gotowość do nauki
- pozytywne nastawienie i silne podejście do rozwiązywania problemów
- umiejętność jasnej komunikacji z użytkownikami i współpracy w zespole
Mile widziane
- podstawowa znajomość koncepcji IT (Windows OS, produkty Microsoft, internet, sprzęt) lub zmysł techniczny
Opis stanowiska
Junior IT Support Agent w Capgemini — pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne przez telefon, czat i e-mail. Będziesz diagnozować i rozwiązywać podstawowe incydenty IT oraz współpracować z wyższymi liniami wsparcia. Kluczowy wymóg to bardzo dobra znajomość brazylijskiego portugalskiego (C1+) — bez tego nie ma sensu aplikować. Mile widziana podstawowa wiedza o Windows, produktach Microsoft i sprzęcie. Oferta dla osoby, która chce zacząć karierę w IT, ma nastawienie 'can-do' i nie boi się kontaktu z użytkownikami. Po onboardingu możliwa praca hybrydowa.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Motivation to start a career in IT and willingness to learn.
Oczekują, że kandydat będzie się uczył na bieżąco i niekoniecznie posiada już rozległą wiedzę techniczną.
🟡
Positive, can‑do attitude and strong problem‑solving approach.
Oczekuje się od kandydata proaktywności i umiejętności samodzielnego radzenia sobie z problemami, nawet jeśli nie ma pełnej wiedzy.
🟡
Basic understanding of IT concepts (Windows OS, Microsoft products, internet, hardware devices) or a technical mindset.
Wymagana jest podstawowa wiedza techniczna lub predyspozycje do jej szybkiego przyswojenia, a niekoniecznie doświadczenie.
🟡
You will serve as the first point of contact for users experiencing technical issues, providing support via phone, chat and e‑mail.
Będziesz obsługiwać zgłoszenia od użytkowników, co może oznaczać dużą liczbę powtarzalnych problemów.
🟡
When needed, you will collaborate with more advanced support lines to secure efficient and timely problem resolution.
Twoje zadania będą ograniczone do pierwszego poziomu wsparcia, a bardziej skomplikowane problemy będą przekazywane dalej.