Junior IT Support Agent (with Dutch)
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- bardzo dobra znajomość języka niderlandzkiego (poziom C1 lub wyższy)
- dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2 lub wyższy)
- motywacja do rozpoczęcia kariery w IT i gotowość do nauki
- pozytywne nastawienie i silne podejście do rozwiązywania problemów
- umiejętność jasnej komunikacji z użytkownikami i efektywnej współpracy w zespole
Mile widziane
- podstawowa znajomość pojęć IT (Windows OS, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub zmysł techniczny
Opis stanowiska
Stanowisko pierwszego kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne — obsługa zgłoszeń po niderlandzku przez telefon, czat i e-mail, diagnozowanie podstawowych incydentów IT (logowanie, dostęp do aplikacji), prowadzenie użytkownika przez kroki rozwiązania i eskalacja trudniejszych spraw do wyższych linii wsparcia. Dokumentujesz przebieg zgłoszeń w systemie ticketowym i korzystasz z wewnętrznej bazy wiedzy. To oferta dla osoby dopiero startującej w IT — liczy się język niderlandzki i nastawienie, a wiedzę techniczną rozwija się w ramach onboardingu i szkoleń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Motivation to start a career in IT and willingness to learn.
Oczekujemy, że będziesz gotów do nauki od podstaw i rozwoju w dziedzinie IT, nawet jeśli nie masz jeszcze doświadczenia.
🟡
Positive, can-do attitude and strong problem-solving approach.
Oczekujemy od Ciebie proaktywności, pozytywnego nastawienia i umiejętności samodzielnego znajdowania rozwiązań, nawet w trudnych sytuacjach.
🟡
Basic understanding of IT concepts (Windows OS, Microsoft products, internet, hardware devices) or a technical mindset.
Posiadanie podstawowej wiedzy technicznej jest mile widziane, ale kluczowe jest ogólne zacięcie techniczne i chęć szybkiego przyswajania wiedzy.
🟡
You will serve as the first point of contact for users experiencing technical issues, providing support via phone, chat and e-mail.
Będziesz odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń od użytkowników na pierwszej linii wsparcia, co oznacza dużą liczbę interakcji i rozwiązywanie podstawowych problemów.
🟡
Diagnose and resolve basic IT incidents, guide users through solutions and ensure their continuous access to applications, systems and devices.
Twoim głównym zadaniem będzie rozwiązywanie prostych problemów technicznych i pomoc użytkownikom w korzystaniu z dostępnych narzędzi.