Junior Service Desk Specialist
⚲ Warszawa (Mazowieckie)
147 000 - 163 800 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia w IT Support, Help Desk lub Service Desk
- znajomość procesów ITIL
- praca hybrydowa w Warszawie (częstotliwość z biura ustalana przez klienta)
- umiejętność pracy z użytkownikiem i wysoka kultura obsługi
- umiejętność analitycznego myślenia i ustalania priorytetów
Opis stanowiska
Praca w firmie doradczo-inżynieryjnej Astek, na stanowisku wsparcia pierwszej linii dla klienta zewnętrznego — obsługa zgłoszeń użytkowników, diagnostyka incydentów, monitoring infrastruktury, instalacja sprzętu oraz zarządzanie dostępami. To dobra oferta dla osoby, która ma już za sobą pierwszy rok w IT Support i chce pracować w uporządkowanym, procesowym środowisku. Uwaga na widełki: mimo nazwy 'Junior' oczekiwane jest minimum rok doświadczenia, więc nie jest to rola dla osoby startującej od zera. Tryb hybrydowy w Warszawie — realna częstotliwość pracy z biura może być ustalana przez klienta, nie przez kandydata.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Help Desk lub Service Desk.
Może oznaczać, że szukają kogoś, kto już przeszedł przez etap nauki i jest gotowy do samodzielnej pracy, a niekoniecznie kogoś, kto dopiero zaczyna swoją karierę w IT.
🔴
Znajomość procesów ITIL.
W praktyce może oznaczać konieczność stosowania się do sztywnych procedur i dokumentacji, zamiast elastycznego podejścia do rozwiązywania problemów.
🔴
Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem.
Może oznaczać, że będziesz musiał/a radzić sobie z trudnymi, sfrustrowanymi użytkownikami, którzy nie zawsze są technicznie zorientowani.
🔴
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie identyfikować i rozwiązywać problemy, zanim zostaną zgłoszone, co może oznaczać dodatkowe obowiązki poza standardowymi zadaniami.
🔴
Praca hybrydowa w Warszawie
Choć brzmi elastycznie, rzeczywista częstotliwość pracy z biura może być ustalana przez klienta i niekoniecznie odpowiadać preferencjom kandydata.