Kierownik Działu Zarządzania Usługami IT (ITIL) (k/m/os.)
⚲ Toruń
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management
- praktyczna znajomość ITIL 4 oraz doświadczenie we wdrażaniu lub rozwijaniu
- doświadczenie w zarządzaniu procesami: Incident, Problem, Change Enablement, Request, Service Level, Configuration/Asset Management, Continual Improvement
- doświadczenie w definiowaniu katalogu usług, SLA, KPI i mierników jakości
- umiejętność analizy danych i budowania raportów zarządczych
Mile widziane
- certyfikat ITIL 4
- znajomość ISO 20000
- doświadczenie w sektorze medycznym lub infrastrukturze krytycznej
Opis stanowiska
Rola właściciela systemu zarządzania usługami IT w firmie świadczącej usługi dla klientów zewnętrznych — odpowiadasz za zaprojektowanie, wdrożenie i ciągły rozwój procesów ITSM w oparciu o ITIL 4, w tym katalog usług, SLA, KPI oraz raportowanie dla zarządu. To stanowisko dla osoby, która łączy twardą wiedzę procesową z umiejętnością egzekwowania standardów i pracy zarówno z technikami, jak i kadrą zarządzającą. Uwaga: oferta zawiera zwrot 'doświadczenie w budowaniu ITSM od podstaw' — w praktyce może to oznaczać, że system dopiero powstaje i czeka Cię praca od zera, a nie rozwijanie istniejącego.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
umiejętność przełożenia teorii ITIL na praktyczny model funkcjonowania organizacji
Oczekuje się, że kandydat potrafi dostosować framework ITIL do specyfiki firmy, a nie tylko stosować go dosłownie.
🔴
umiejętność prowadzenia zmian organizacyjnych i przekonywania zespołów do nowych sposobów pracy
Może oznaczać, że obecne procesy są nieefektywne i trzeba będzie zmierzyć się z oporem pracowników.
🔴
doświadczenie w budowaniu ITSM od podstaw
Może oznaczać, że firma dopiero zaczyna wdrażać ITSM i kandydat będzie musiał stworzyć wszystko od zera, co jest bardzo pracochłonne.
🟡
doświadczenie w organizacjach świadczących usługi IT dla klientów zewnętrznych
Oznacza, że praca będzie wymagała zarządzania oczekiwaniami i umowami z klientami, a nie tylko wewnętrznymi użytkownikami.
🔴
doświadczenie w środowisku o wysokich wymaganiach dotyczących dostępności i ciągłości działania
Może sugerować pracę pod dużą presją i konieczność szybkiego reagowania na awarie w krytycznych systemach.