Kierownik Działu Service Desk (k/m)
⚲ Prandocin-Iły, Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem 1. i 2. linii wsparcia
- znajomość standardów ITIL 4/5 i procesów Incident/Problem Management
- doświadczenie w zarządzaniu SLA/KPI i monitorowaniu CSAT
- doświadczenie w asset management i kontroli kosztów licencji
- znajomość zagadnień cyberbezpieczeństwa i wsparcia audytów (compliance)
- doświadczenie w vendor management i reprezentowaniu działu w projektach IT
Opis stanowiska
Stanowisko Kierownika Działu Service Desk w AMPLUS, odpowiedzialne za zarządzanie 4-5-osobowym zespołem 1. i 2. linii wsparcia oraz uporządkowanie i rozwój procesów operacyjnych w oparciu o ITIL 4/5. Będziesz nadzorować kolejkę zgłoszeń, SLA/KPI, CSAT, infrastrukturę, asset management, procesy JML, backupy oraz współpracę z 3. linią i zespołem deweloperskim. Uwaga: ogłoszenie sugeruje, że obecne procesy wymagają uporządkowania od podstaw, a rola może łączyć zarządzanie z zadaniami technicznymi 1./2. linii — warto dopytać o realny podział obowiązków.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
uporządkowanie i rozwój procesów operacyjnych
Sugeruje, że obecne procesy są chaotyczne lub nieudokumentowane — nowy kierownik ma je 'naprawić' od zera
🔴
zapewniającej ciągłość działania organizacji
Może wskazywać na problemy z retencją pracowników lub brak udokumentowanej wiedzy w zespole
🔴
skutecznie połączy kompetencje managerskie i techniczne
Kierownik może być oczekiwany do wykonywania zadań technicznych 1./2. linii, nie tylko zarządzania zespołem
🟡
aktywne zarządzanie kolejką zgłoszeń
Może sugerować dużą liczbę ticketów i presję na szybkie rozwiązywanie zgłoszeń