Kierownik / Kierowniczka Zespołu Helpdesk

Nasze wymagania: Min. 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku w zespole technologicznym; Wysoko rozwinięte umiejętności techniczne w zakresie wsparcia infrastruktury informatycznej; Odpowiedzialność i zaangażowanie; Umiejętność realizowania wielu zadań jednocześnie; Zdolności liderskie i wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, pozwalające na swobodną komunikację biznesową z różnymi typami odbiorców. Mile widziane: Wykształcenie techniczne; Doświadczenie w firmie realizującej outsourcingowe wsparcie IT. Zakres obowiązków: Koordynowanie pracy zespołu zgodnie z przyjętymi politykami SLA i procedurami wewnętrznymi; Priorytetyzowanie zadań i monitorowanie ich realizacji przez zespół techników i pracowników administracyjnych Helpdesk; Udzielanie wsparcia merytorycznego i organizacyjnego technikom Helpdesk; Utrzymywanie i rozwój bazy wiedzy oraz innych narzędzi wspierających zadania realizowane przez Helpdesk; Optymalizacja obowiązujących procedur, dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany; Ścisła współpraca z innymi zespołami w zakresie realizowanych projektów; Onboarding i offboarding nowych pracowników i współpracowników w zależności od realizowanych projektów; Współpraca z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizowanych projektów; Kontakt z Klientami w zakresie zadań realizowanych przez zespół Helpdesk. Oferujemy: Pracę pełną wyzwań oraz możliwość kreowania i prowadzenia projektów w dynamicznym środowisku; Możliwość zdobycia wiedzy i pracy w różnorodnych środowiskach teleinformatycznych; Wynagrodzenie dopasowane do posiadanej wiedzy; Indywidualnie zaplanowaną ścieżkę kariery i długofalową współpracę; Pracę w zgranym zespole ekspertów w świetnej atmosferze; Dużą samodzielność w działaniu; Atrakcyjne warunki współpracy na czas nieokreślony.