Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia

Nasze wymagania: Wykształcenie wyższe. Doświadczenie na podobnym stanowisku. Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM. Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence. Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów. Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów). Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem. Zakres obowiązków: Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia). Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia). Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami). Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii. Prowadzenie szkoleń i instruktaży. Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji. Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług. Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito. Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego. Oferujemy: Umowę o pracę na cały etat. Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni). Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze). Elastyczny czas pracy. Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura. Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy. Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy. Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie). Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie. Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.