Kierownik/Kierowniczka Zespołu Wsparcia (L2)

Amusys Production sp. z o.o. zaprasza do współpracy specjalistów z branży IT. Jesteśmy firmą należącą do koncernu Novomatic, która będąc jednym z największych producentów i operatorów zaawansowanych technologicznie urządzeń do gier i systemów zarządzania, zatrudnia ponad 21.000 specjalistów w 45 krajach i eksportuje swoje produkty i usługi do ok. 90 krajów na całym świecie.   Opis projektu Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo - kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/about-novomatic/novomatic). Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie. Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy.  Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze.   Lokalizacja: Zabierzów / Kraków (praca stacjonarna) + wyjazdy zagraniczne Opis stanowiska: Poszukujemy doświadczonego Kierownika Grupy, który obejmie odpowiedzialność za zespół wsparcia technicznego L2 obsługującego systemy klasy Casino Management System wdrożone on-premise u klientów (kasyna). Zespół pracuje w trybie całodobowym i odpowiada za utrzymanie stabilności, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów w środowiskach produkcyjnych. Zakres obowiązków: • Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego L2 pracującym w trybie 24/7 • Planowanie, organizacja i rozliczanie czasu pracy zespołu • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń oraz terminowości realizacji zadań • Nadzór nad procesami obsługi incydentów, problemów i zmian • Monitorowanie pracy zespołu i ocena jakości realizowanych zadań • Ocena kompetencji członków zespołu oraz budowanie ścieżek rozwoju • Planowanie i realizacja szkoleń wewnętrznych oraz rozwój kompetencji zespołu • Budowanie i egzekwowanie standardów pracy (dokumentacja, procedury, dobre praktyki) • Aktywne zaangażowanie w budowanie i optymalizację procesów obowiązujących w firmie • Wspieranie kultury dzielenia się wiedzą (utrzymanie dokumentacji w Confluence) • Nadzór nad poprawnym rejestrowaniem i obsługą zgłoszeń w Jira • Zarządzanie eskalacjami oraz współpraca z innymi liniami wsparcia i zespołami technicznymi • Planowanie i koordynacja wdrożeń systemu • Koordynacja działań zgodnie z kalendarzem wdrożeń i zmian • Kontakt z klientami, w tym udział w wyjazdach zagranicznych   Środowisko technologiczne: • Architektura mikroserwisowa • Systemy Linux i Windows • Bazy danych (w tym klastry Galera) • Java, PHP • API / REST • Monitoring: Zabbix, Grafana • AWS, konteneryzacja • Wysoka dostępność: Pacemaker, Corosync • Narzędzia: Postman, http   Wymagania (kompetencje miękkie): • Bardzo dobre zdolności komunikacyjne • Biegła komunikacja w języku polskim i angielskim (mowa i pismo) • Umiejętności przywódcze oraz wysokie zdolności organizacyjne • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracującym w trybie zmianowym 24/7 • Umiejętność oceny jakości pracy zespołu oraz egzekwowania standardów • Doświadczenie w planowaniu szkoleń i rozwoju pracowników • Umiejętność pracy pod presją czasu oraz podejmowania decyzji • Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i usprawniania procesów   Dodatkowe oczekiwania: • Co najmniej 3-letnie praktyczne doświadczenie w prowadzeniu zespołu wsparcia technicznego oraz wdrożeń systemów rozproszonych, zakończonych sukcesem (prosimy o opisanie osiągnięć bez ujawniania tajemnicy przedsiębiorstwa) • Doświadczenie we współpracy z zespołami L3, QA oraz zespołami developerskimi • Znajomość standardów ISO 27001 oraz wytycznych GDPR • Praktyczna, techniczna znajomość stosu technologicznego wykorzystywanego przez zespół • Umiejętność budowania odpowiedzialności i samodzielności w zespole • Doświadczenie w środowiskach produkcyjnych o wysokiej dostępności • Znajomość dobrych praktyk ITSM (mile widziane)   Oferujemy: • Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji • Realny wpływ na kształt zespołu i procesów • Pracę z nowoczesnym stosem technologicznym • Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w projektach międzynarodowych • Wyjazdy zagraniczne i współpracę z klientami