Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk) (k/m)
Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A.
⚲ Zielonka
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie wyższe
- co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika
- doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi
- znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT
- umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji
- znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
Mile widziane
- doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk
- znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami; znajomość dobrych praktyk ITIL i zasad definiowania i monitorowania SLA
Opis stanowiska
Stanowisko kierownicze w Wojskowych Zakładach Elektronicznych S.A. (Polska Grupa Zbrojeniowa) — firma remontuje i modernizuje systemy radiolokacyjne oraz produkuje systemy walki radioelektronicznej. Będziesz organizować i nadzorować pracę pierwszej linii wsparcia użytkowników, koordynować obsługę zgłoszeń i eskalacje, zarządzać zasobami sprzętowymi i licencyjnymi oraz wdrażać usprawnienia. To oferta dla osoby z doświadczeniem we wsparciu IT, gotowej łączyć rolę operacyjną z zarządzaniem zespołem w środowisku o wysokich wymaganiach — uwaga: opis wprost zakłada pracę pod presją przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji i wdrożeń zmian, co może oznaczać stres i nadgodziny, a asertywność i obiektywizm będą potrzebne do egzekwowania niepopularnych decyzji wobec zespołu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników i wdrożeń zmian.
Oczekuje się, że będziesz radzić sobie z wieloma pilnymi zadaniami jednocześnie, co może prowadzić do stresu i nadgodzin.
🔴
Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
Oczekuje się, że będziesz egzekwować zasady i podejmować trudne decyzje dotyczące zespołu, nawet jeśli będą one niepopularne.
🟡
Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
Oczekuje się, że będziesz proaktywnie szukać problemów i rozwiązań, a nie tylko reagować na zgłoszenia.
🔴
Istotnymi atutami będą: Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
Chociaż nie jest to wymagane, brak tego doświadczenia może znacząco obniżyć Twoje szanse na zdobycie stanowiska.
🟡
Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
Oczekuje się, że będziesz biegły w konkretnych narzędziach i metodykach zarządzania usługami IT.