Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (inżynier)
- Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1. i 2. linia wsparcia)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
- Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji
O firmie:
- Szukasz nowych wyzwań zawodowych? Chciałbyś/abyś pracować przy ciekawych projektach w branży lotniczej? Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
- "Wyląduj" właśnie u nas!
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
- Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
- Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych
- Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
- Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)
Oferujemy:
- Praca w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatna opieka medyczna
- Benefity socjalne i kulturalne
- Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
- Zniżka na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
- Wykształcenie wyższe (inżynier)
- Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1. i 2. linia wsparcia)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
- Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji
O firmie:
- Szukasz nowych wyzwań zawodowych? Chciałbyś/abyś pracować przy ciekawych projektach w branży lotniczej? Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
- "Wyląduj" właśnie u nas!
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
- Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
- Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych
- Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
- Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)
Oferujemy:
- Praca w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatna opieka medyczna
- Benefity socjalne i kulturalne
- Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
- Zniżka na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Szukasz nowych wyzwań zawodowych?
Może oznaczać, że obecne projekty są monotonne lub firma często zmienia kierunki rozwoju.
🟡
Chciałbyś/abyś pracować przy ciekawych projektach w branży lotniczej?
Branża lotnicza może wiązać się z wysokimi wymaganiami bezpieczeństwa i specyficznymi, czasem archaicznymi technologiami.
🔴
Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
Może sugerować, że firma oczekuje od pracowników dużej elastyczności i gotowości do pracy poza standardowymi godzinami, jeśli pojawi się pilna potrzeba.
🟡
Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
Oznacza odpowiedzialność za zarządzanie zmianami, które mogą być stresujące i wymagać szybkiego reagowania w sytuacjach awaryjnych.
🟡
Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
Wymaga zarządzania pracą w systemie ciągłym, co może oznaczać konieczność pracy w niestandardowych godzinach lub zapewnienia ciągłości pracy przez zespół.