Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)
POLSKIE PORTY LOTNICZE SPÓŁKA AKCYJNA
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- IT Support
- Team Management
- Helpdesk
Opis stanowiska
Szukasz nowych wyzwań zawodowych? Chciałbyś/abyś realizować ciekawe projekty w branży lotniczej? Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
Pracuj w Polskich Portach Lotniczych na stanowisku:
Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)
Nr ref. 55/26
Kluczowe zadania, które dla Ciebie przygotowaliśmy:
• Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
• Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
• Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
• Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych
• Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
• Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli posiadasz:
• Wykształcenie wyższe (inżynier)
• Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1 i 2 linia wsparcia)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
• Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
• Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
• Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji
Co możemy Ci zaoferować?
• Pracę w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Prywatną opiekę medyczną
• Benefity socjalne i kulturalne
• Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• Zniżkę na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
„Wyląduj” właśnie u nas!
Pracuj w Polskich Portach Lotniczych na stanowisku:
Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)
Nr ref. 55/26
Kluczowe zadania, które dla Ciebie przygotowaliśmy:
• Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
• Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
• Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
• Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych
• Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
• Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli posiadasz:
• Wykształcenie wyższe (inżynier)
• Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1 i 2 linia wsparcia)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
• Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
• Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
• Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji
Co możemy Ci zaoferować?
• Pracę w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Prywatną opiekę medyczną
• Benefity socjalne i kulturalne
• Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• Zniżkę na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
„Wyląduj” właśnie u nas!
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Szukasz nowych wyzwań zawodowych?
Może oznaczać, że obecne stanowisko jest niestabilne lub wymaga ciągłego dostosowywania się do nieprzewidzianych sytuacji.
🔴
Chciałbyś/abyś realizować ciekawe projekty w branży lotniczej?
Branża lotnicza może wiązać się z wysokim stresem, presją czasu i koniecznością pracy w niestandardowych godzinach.
🔴
Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
Może sugerować, że oczekuje się od pracownika dużej elastyczności, chęci do pracy ponad standardowe obowiązki i akceptacji zmian.
🔴
Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
Oznacza konieczność zapewnienia ciągłości działania systemu 24/7, co może wiązać się z pracą w nocy, weekendy lub święta.
🔴
Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
Wskazuje na potencjalne problemy z rotacją pracowników lub trudności w zapewnieniu odpowiedniej liczby osób na dyżurach, co może wymagać od kierownika dodatkowego zaangażowania.