Kierownik Zespołu Wsparcia (k/m)
⚲ Poznań
13 000–19 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- SaaS
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
Zakres obowiązków:
Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia
Oferujemy:
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
Wynagrodzenie w przedziale 13 000 - 16 000 zł brutto (UoP) lub 15 500 - 19 000 zł netto na FV + VAT (B2B)
Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze
Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji produktowej i realnego wpływu na standardy pracy zespołu
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
Zakres obowiązków:
Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia
Oferujemy:
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
Wynagrodzenie w przedziale 13 000 - 16 000 zł brutto (UoP) lub 15 500 - 19 000 zł netto na FV + VAT (B2B)
Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze
Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji produktowej i realnego wpływu na standardy pracy zespołu
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
procesy są stale rozwijane i porządkowane
Obecnie procesy są prawdopodobnie chaotyczne i wymagają gruntownego uporządkowania, co może oznaczać dużo pracy nad ich tworzeniem i implementacją.
🔴
Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze
Początkowy okres wdrożenia będzie wymagał częstej obecności w biurze, a 'regularna obecność' po wdrożeniu może oznaczać więcej niż tylko sporadyczne wizyty.
🟡
mile widziane środowisko SaaS
Doświadczenie w pracy z produktami SaaS jest dużym plusem, a jego brak może oznaczać konieczność szybkiego przyswojenia specyfiki tego typu rozwiązań.
🟡
Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej s
Oznacza to dużą odpowiedzialność i potencjalnie duży wpływ na kształtowanie działu, ale też niepewność co do faktycznego zakresu tej 'kluczowej roli'.
🟡
Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
Zakres obowiązków jest szeroki i obejmuje nie tylko typowe wsparcie, ale także aktywny udział w procesach wdrożeniowych i szkoleniowych, co może wymagać wszechstronności.