Konsultant asysty technicznej e‑commerce (K/M/X)

Chcesz wspierać rozwój handlu internetowego i pomagać klientom w świecie e-commerce? Dołącz do naszego zespołu w Krakowie, gdzie będziesz odpowiadać za asystę techniczną takich produktów jak Comarch e-Sklep, Comarch e-Sale oraz Comarch B2B. Poszukujemy osób, które potrafią łączyć umiejętności komunikacyjne z technicznym zacięciem, a satysfakcja klienta jest dla nich priorytetem. Jeśli masz doświadczenie w branży e-commerce lub obsłudze klienta – czekamy na Ciebie! Profil stanowiska • Wykształcenie wyższe (mile widziani również studenci i studentki ostatnich lat studiów, gotowi do podjęcia pracy w pełnym wymiarze godzin) • Doświadczenie w obszarze e-commerce lub telefonicznej i mailowej obsłudze klienta • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną • Rozumienie zasad działania aplikacji internetowych na poziomie pozwalającym diagnozować podstawowe problemy za pomocą narzędzi analitycznych w przeglądarce • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne • Nastawienie na satysfakcję klienta oraz proaktywność w rozwiązywaniu problemów Twoje zadania • Pomoc telefoniczna i mailowa dla klientów w zakresie obsługi oraz działania aplikacji e-commerce • Konsultowanie zgłoszeń i diagnozowanie przyczyn błędów zgłaszanych przez użytkowników • Wsparcie techniczne dla partnerów Comarch w zakresie poprawnego uruchamiania aplikacji u klientów • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika w serwisie pomoc.comarch.pl • Przekazywanie zebranego feedbacku od klientów do zespołów produktowych w celu doskonalenia systemów Dla Ciebie • Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace • Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych • System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy • Praca w modelu hybrydowym (po okresie wdrożenia 3 dni z biura, 2 dni zdalnie) • Udogodnienia dla osób docierających do pracy rowerem (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking • Stabilne zatrudnienie • Brak dress code’u • Kameralne pokoje, aneksy kuchenne z kawą i herbatą • Wsparcie kompetentnego i doświadczonego zespołu • Baza wiedzy na temat systemu jego możliwości i zastosowania • Wpływ na rozwój funkcjonalny systemu