Konsultant ds. Obsługi Klienta - Wsparcie Techniczne (HelpDesk) (K/M)
⚲ Olsztyn
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane o profilu informatycznym lub technicznym
- dobra znajomość systemów Linux i Windows
- umiejętność diagnozowania problemów technicznych i samodzielnego poszukiwania rozwiązań
- dobre umiejętności komunikacyjne
- samodzielność, odpowiedzialność i chęć do nauki
Mile widziane
- znajomość PostgreSQL i WildFly
- doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- odporność na stres oraz umiejętność obsługi trudnego klienta
Opis stanowiska
Wsparcie techniczne użytkowników aplikacji tworzonych dla jednostek samorządu terytorialnego — diagnozowanie zgłoszeń, zdalna pomoc w zmianach konfiguracyjnych oraz współpraca z programistami i DevOpsami przy trudniejszych problemach. Praca obejmuje obsługę połączeń przychodzących i wychodzących oraz utrzymywanie relacji z klientami, w środowiskach Linux, Windows, PostgreSQL i WildFly. To oferta dla osoby, która lubi kontakt z klientem i chce rozwijać się technicznie przy realnych środowiskach produkcyjnych. Szczera uwaga: w ogłoszeniu pojawiają się wymagania 'odporność na stres' i 'umiejętność obsługi trudnego klienta' — w praktyce oznacza to codzienny kontakt z niezadowolonymi lub roszczeniowymi użytkownikami i pracę pod presją czasu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Odporność na stres
Sygnał, że praca może być stresująca, z dużą liczbą trudnych sytuacji lub presją czasu.
🔴
Umiejętność obsługi trudnego klienta
Wskazuje, że codzienna praca obejmuje kontakt z niezadowolonymi lub roszczeniowymi użytkownikami, co może być obciążające emocjonalnie.
🟡
Samodzielność, odpowiedzialność i chęć do nauki
Może oznaczać ograniczone wsparcie ze strony zespołu lub konieczność szybkiego przyswajania wiedzy bez formalnego szkolenia.