Konsultant ds. Wsparcia Technicznego (praca zmianowa 24/7)
⚲ Kraków, Dębniki
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie kierunkowe i własne doświadczenie w helpdesku / obsłudze sprzętu
- bardzo dobra komunikacja telefoniczna po polsku i tłumaczenie kwestii technicznych prostym językiem
- gotowość do pracy zmianowej 24/7 (noce, weekendy, święta)
- dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń i trzymanie się procedur
- odporność na stres i opanowanie w rozmowie z klientem
Mile widziane
- język angielski na poziomie B1+ (dokumentacja techniczna, kontakt z partnerami zagranicznymi)
- doświadczenie w helpdesku, service desku, call center technicznym lub u operatora telekomunikacyjnego
- praktyczna styczność z internetem satelitarnym, LTE/5G, routerami klasy biznesowej
Opis stanowiska
Praca w całodobowym centrum wsparcia technicznego operatora usług telekomunikacyjnych (m.in. internet satelitarny, LTE/5G). Kandydat zajmie się diagnostyką pierwszej linii: weryfikacją parametrów łącza, problemami z terminalem, zasilaniem i anteną, konfiguracją urządzeń klienckich oraz prowadzeniem klientów krok po kroku przez procedury naprawcze. To oferta dla osoby odpornej na stres i gotowej na pracę zmianową — szczera uwaga: grafika obejmuje noce, weekendy i święta, co realnie wpływa na rytm dobowy i życie prywatne, a rozmowy z niezadowolonymi klientami bywają trudne.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Gotowość do pracy zmianowej w systemie 24/7 (zmiany dzienne, popołudniowe i nocne, także weekendy i święta, zgodnie z grafikiem)
Praca w trybie ciągłym, w tym noce, weekendy i święta — może znacząco wpływać na życie prywatne i rytm dobowy.
🔴
Odporność na stres i opanowanie w rozmowie z klientem
Praca może wiązać się z trudnymi rozmowami i presją, np. z niezadowolonymi użytkownikami.
🟡
Bardzo dobra komunikacja telefoniczna po polsku i umiejętność tłumaczenia rzeczy technicznych prostym językiem
Duża część pracy odbywa się przez telefon, co wymaga ciągłego kontaktu z ludźmi.