Konsultant (-ka) wsparcia IT / Helpdesk / Pierwsza linia wsparcia
CAIRO-soft Sp. z o.o.
⚲ Olsztyn
5 300–6 800 zł brutto / mies.
Opis stanowiska
Nasze wymagania: masz doświadczenie w obsłudze klientów (min. 1 rok) sprawnie posługujesz się komputerem i oprogramowaniem (znajomość systemu Linux będzie dodatkowym atutem) umiesz samodzielnie poszukiwać rozwiązań z wykorzystaniem baz wiedzy i dokumentacji jesteś dobrze zorganizowany/a i umiesz pracować pod presją znasz język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją masz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoką kulturę osobistą Mile widziane: znajomość języka angielskiego - swobodna komunikacja w mowie i piśmie znajomość systemów ERP i/lub WMS (dowolnego producenta) Zakres obowiązków: wsparcie dla użytkowników systemów ERP, WMS oraz systemów zamówieniowych B2B i B2C przyjmowanie zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz z systemu ticketowego) diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń w ramach I linii wsparcia komunikacja i współpraca z zespołami II linii wsparcia w ramach ustalonych procedur tworzenie i aktualizowanie instrukcji dla użytkowników oraz wewnętrznej bazy wiedzy dokumentowanie zgłoszeń w systemie CRM udział w dyżurach telefonicznych (ok 1 tydzień na miesiąc) za dodatkowym wynagrodzeniem dbanie o wysoką jakość współpracy i dobre relacje z klientami Oferujemy: pracę w stabilnej firmie technologicznej o ugruntowanej pozycji rynkowej realny wpływ na rozwój produktów i projektów klientów możliwość rozwoju i udziału w rekrutacjach wewnętrznych pracę w młodym i przyjaznym zespole atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia