Konsultant / Konsultantka Help Desk

Nasze wymagania: wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne, wysoka kultura osobista, bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie, umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy, umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu, odporność na stres, bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP, wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365, znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym. Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość systemów do obsługi usług Help Desk, ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.). Zakres obowiązków: przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy), rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia, analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia, nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń, informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem, weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia, dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników, wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług. Oferujemy: możliwość rozwoju zawodowego, prywatną opiekę medyczną, pakiet sportowy, przyjazną atmosferę pracy, atrakcyjne narzędzia pracy.