Koordynator IT ds. Service Desk K/M
VINCI Construction Usługi Wsparcia Sp. z o.o.
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu Service Desk,
wyksztalcenie wyższe kierunkowe,
znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w międzynarodowym środowisku,
znajomość procesów ITSM i zasad funkcjonowanie Service Desk,
dobra znajomość środowiska Microsoft 365, Windows a także narzędzi do obsługi zgłoszeń,
umiejętność analizy danych, przygotowywania raportów i monitorowania KPI,
wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i zarządcze.
Zakres obowiązków:
nadzorowanie realizacji zgłoszeń z obowiązującymi SLA,
koordynowanie pracy zespołu IT Service Desk,
monitorowanie jakości obsługi użytkowników wewnętrznych,
analizowanie zgłoszeń i identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,
koordynowanie współpracy zespołów będących częścią działu IT,
optymalizowanie procesów i proponowanie rozwiązań,
wdrażanie nowych usług, systemów i narzędzi IT,
współpracowanie z dostawcami sprzętu i usług IT.
Oferujemy:
udział w ciekawych projektach transformacji cyfrowej,
bogaty pakiet socjalny (Medicover, Multisport, ubezpieczenia, dofinansowanie do nauki języków),
współpracę z międzynarodowym zespołem specjalistów,
przyjazną atmosferę pracy.
doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu Service Desk,
wyksztalcenie wyższe kierunkowe,
znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w międzynarodowym środowisku,
znajomość procesów ITSM i zasad funkcjonowanie Service Desk,
dobra znajomość środowiska Microsoft 365, Windows a także narzędzi do obsługi zgłoszeń,
umiejętność analizy danych, przygotowywania raportów i monitorowania KPI,
wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i zarządcze.
Zakres obowiązków:
nadzorowanie realizacji zgłoszeń z obowiązującymi SLA,
koordynowanie pracy zespołu IT Service Desk,
monitorowanie jakości obsługi użytkowników wewnętrznych,
analizowanie zgłoszeń i identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,
koordynowanie współpracy zespołów będących częścią działu IT,
optymalizowanie procesów i proponowanie rozwiązań,
wdrażanie nowych usług, systemów i narzędzi IT,
współpracowanie z dostawcami sprzętu i usług IT.
Oferujemy:
udział w ciekawych projektach transformacji cyfrowej,
bogaty pakiet socjalny (Medicover, Multisport, ubezpieczenia, dofinansowanie do nauki języków),
współpracę z międzynarodowym zespołem specjalistów,
przyjazną atmosferę pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
udział w ciekawych projektach transformacji cyfrowej
Może oznaczać zarówno innowacyjne projekty, jak i rutynowe wdrażanie standardowych rozwiązań.
🟡
bogaty pakiet socjalny
Standardowy pakiet benefitów, który może być różnie wyceniany przez różne firmy.
🟡
współpracę z międzynarodowym zespołem specjalistów
Może oznaczać pracę z ludźmi z różnych krajów, ale niekoniecznie z najwyższej klasy ekspertami.
🔴
przyjazną atmosferę pracy
Subiektywne odczucie, które może oznaczać zarówno dobrą współpracę, jak i brak jasnych granic między pracą a życiem prywatnym.
🔴
wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i zarządcze
Oczekuje się, że będziesz potrafił efektywnie komunikować się z różnymi grupami i zarządzać zespołem, często w trudnych sytuacjach.