Koordynator / Koordynatorka zespołu helpdesk

Nasze wymagania: Szukamy kogoś, kto lubi ludzi, umie nawiązywać kontakty, jest asertywny, bardzo dobrze zorganizowany i umie w komunikację :) (również po Angielsku - nasi klienci mają firmy w różnych miejscach na świecie). Dobrze, żebyś miał(a) background IT - wiedział(a) czym jest serwer, co to Microsoft 365 (i czemu jest najlepszy ;)), miał(a) pojęcie co to wirtualizacja, backupy, słyszał(a) o programach ERP i wiedział(a) co to SLA :) Nie chodzi nam o wiedze ekspercką, tylko jasność zagadnień, z którymi zwracają się do nas klienci, tak abyś mógł/mogła przydzielić zgłoszenie do odpowiedniej osoby w zespole (nie - włącz i wyłącz komputer, nie jest pożądanym przez nas rozwiązaniem). Mile widziane: Jeśli pełniłeś/-aś podobną funkcję, będzie to atut. Szeroko pojęta wiedza z zakresu IT. Certyfikat ITIL/PMP/PRINCE2. Zainteresowania związane z IT. Szkolenia z zakresu zarządzania/przewodzenia/komunikacji. Prawo jazdy kat. B. O projekcie: Oferujemy prace w niedużej firmie (20-30 osób), z świetnymi ludźmi, którzy się wspierają, lubią i dobrze ze sobą bawią. Nie mamy dresskodu ani owocowych czwartków, nie jesteśmy najlepiej zorganizowaną firmą na świecie, ale dzięki temu dajemy duże możliwości realizowania swoich pomysłów i usprawniania tego, w jaki sposób pracujemy. Masz możliwość realnego wpływ na to, jak funkcjonuje nasza firma. Zapraszamy do rekrutacji osoby, które chcą czegoś więcej niż taśmowa praca, chcą się realizować i nie obawiają się wyzwań. Dajemy dużą swobodę w tym, jak będzie funkcjonował Twój zespół, zależy nam na tym, aby dowoził :) i Twoja głowa w tym, aby się to udało. Pracujemy stacjonarnie w naszym biurze na Warszawskiem Wawrze od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 17:00. Zakres obowiązków: Poszukujemy kandydata/kandydatki do roli Koordynatora zespołu Helpdesk. Zespół składa się ze specjalistów/specjalistek Helpdesk oraz Administratorów (6-8 osób). Od Koordynatora/Koordynatorki oczekujemy kierowania, motywowania i koordynowania zespołem, zajmującym się bieżącą obsługą naszych klientów oraz wdrożeniami (krótkoterminowymi oraz długoterminowymi). Jako Koordynator/Koordynatorka będziesz odpowiadać za: - organizację i nadzór nad przydzielaniem i realizowaniem ticketów. - organizację pracy i rozwiązywanie bieżących problemów. - przeprowadzanie rozmów 1:1, kwartalną oceną, zarządzaniem nieobecnościami, organizację wyjazdów (wizyty u klienta). - opiekę i kontakt z klientami przypisanymi do Twojego Teamu. - pilnowanie i dowożenie KPI Twojego zespołu (jakość usług, czas rozwiązywania ticketów, raporty dla klientów, rozliczanie premii, itp.). - gaszenie pożarów :). To najważniejsze obowiązki, ale jako Koordynator/Koordynatorka będziesz mieć za zadanie sprawienie, że Twój team będzie działał efektywnie, sprawnie i bezproblemowo :)