L1 IT Service Desk Analyst with French, English and Polish
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- angielski, francuski i polski na poziomie C1
- min. 1 rok doświadczenia w Service Desk / tech support (zdalne wsparcie laptopów, desktopów, LAN, aplikacji)
- średniozaawansowana znajomość Windows XP-10, przeglądarek i MS Office
- średniozaawansowana znajomość wsparcia urządzeń mobilnych (iOS, Android, Windows)
- podstawowa wiedza sieciowa i obsługa VPN
- gotowość do pracy w systemie zmianowym w godzinach 6:30-18:30
- praca hybrydowa — 2 dni w tygodniu z biura
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia w Service Desk dla międzynarodowego klienta — odbierasz zgłoszenia telefonicznie, mailowo i przez intranet, diagnozujesz problemy z laptopami, systemami Windows, aplikacjami i siecią, prowadzisz ticket do rozwiązania i pilnujesz SLA. To dobra oferta dla osoby z rocznym doświadczeniem w remote support, która chce codziennie używać francuskiego i pracować w modelu hybrydowym. Uwaga: w oryginale pojawia się sformułowanie o pracy w 'busy' środowisku Service Desk — w praktyce oznacza to wysokie obłożenie i duże wolumeny zgłoszeń, więc warto nastawić się na intensywny tryb pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Rotation shift within: 6:30-18:30
Praca zmianowa w szerokim oknie godzinowym — realnie może oznaczać wczesne starty lub późne końce, warto dopytać o grafik.
🔴
Experience of working within a busy ICT Service Desk environment
Słowo 'busy' sugeruje wysokie obłożenie i intensywną pracę — możliwe duże wolumeny zgłoszeń.