L1/L2 Support Engineer
⚲ Copenhagen
5 250 – 5 670 zł / mies.
Wymagania
- 3-5 lat doświadczenia w pokrewnej dziedzinie
- silne umiejętności analityczne i troubleshootingu
- doskonałe umiejętności komunikacyjne w środowisku bezpośredniego kontaktu z klientem
- znajomość infrastruktury IT i komponentów backendowych
- umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma priorytetami
Opis stanowiska
Wsparcie L1/L2 na miejscu u klienta na lotnisku w Kopenhadze. Będziesz analizować, troubleshootować i rozwiązywać zgłoszenia eskalowane z L1/L2 w ramach SLA, odtwarzać problemy klientów, tworzyć plany naprawcze i workaroundy, przeprowadzać aktualizacje systemów u klienta oraz utrzymywać infrastrukturę IT i komponenty backendowe. Uwaga: w opisie pojawia się 'Design corrective action plans or local workarounds' — oczekuje się od Ciebie nie tylko rozwiązywania problemów, ale także aktywnego tworzenia planów naprawczych, co wykracza poza typowe zadania wsparcia. Oferta dla osoby z 3-5-letnim doświadczeniem, gotowej do pracy na miejscu w Kopenhadze.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
L1/L2 Support Engineer
Oznacza to, że będziesz zajmować się zarówno podstawowymi zgłoszeniami (L1), jak i bardziej złożonymi problemami wymagającymi głębszej analizy (L2), co może być bardziej wymagające niż sugeruje prosty podział poziomów.
🔴
Analyze, troubleshoot, and resolve tickets escalated by support level 1 or 2 (internal, external) within SLA or internal OLA.
Chociaż jest mowa o 'escalated by support level 1 or 2', oznacza to, że będziesz musiał rozwiązywać problemy, które już przeszły przez pierwszy (a czasem i drugi) poziom wsparcia, co może oznaczać, że zgłoszenia będą bardziej skomplikowane niż standardowe L1/L2.
🔴
Reproduce customer issues and document them before escalation to the L3 Software support team.
Będziesz musiał poświęcić czas na odtworzenie problemów, co może być czasochłonne i frustrujące, zanim będziesz mógł przekazać sprawę dalej.
🔴
Design corrective action plans or local workarounds that allow issues to be solved within the SLA.
Oczekuje się od Ciebie nie tylko rozwiązywania problemów, ale także aktywnego tworzenia planów naprawczych i tymczasowych rozwiązań, co wykracza poza typowe zadania wsparcia.
🔴
Perform system upgrades at customer premises during the post go-live period (ramp-up/grace period).
Oprócz wsparcia, będziesz zaangażowany w instalacje i aktualizacje systemów u klientów, co może wymagać pracy poza standardowymi godzinami i większej odpowiedzialności.